Home
Tüm müşteri konuşmalarınızı tek bir operasyonda yönetin
Müşteri iletişimini ekipleriniz için yönetilebilir ve ölçülebilir hâle getirin
Net görüşme sahipliği
Hiçbir görüşmenin sahibi belirsiz kalmasın
Gelen görüşmeleri ilgili temsilci veya gruplarla ilişkilendirin. Hangi konuşmanın kim tarafından yönetildiğini ekip genelinde görünür hâle getirin.
Erişilebilir müşteri bağlamı
Temsilciler gerekli bilgilerle yanıt versin
Müşteri bilgilerini, ilgili görüşmenin mesaj geçmişini, etiketleri ve desteklenen CRM alanlarını konuşmanın yanında görüntüleyin.
Ölçülebilir operasyon
İletişim hacmini ve ekip performansını değerlendirin
Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve operasyon yoğunluğunu detaylı raporlar üzerinden inceleyin.
Platform yetenekleri
Müşteri iletişimi operasyonunuzu destekleyen platform yeteneklerini keşfedin
Omnichannel Inbox
Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin
Görüşmeleri arayın, düzenleyin ve erişilebilen müşteri bağlamıyla birlikte takip edin.
Canlı Destek
Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin
Konuşmaları temsilci veya gruplarla ilişkilendirin; atama, aktarım ve ekip çalışma süreçlerini düzenleyin.
Chatbot & Otomasyon
Belirli olaylara ve operasyon koşullarına otomatik aksiyonlar tanımlayın
Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallarla tekrarlayan adımları yönetin; entegre chatbot görüşmelerini gerektiğinde canlı desteğe aktarın.
CRM & Entegrasyonlar
CRM kişi kartındaki bilgilerle görüşmeleri zenginleştirin
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki alanları Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.
Şablon Mesaj Yönetimi
Şablon Mesajları oluşturun, onaylatın ve gönderin
WhatsApp Pazarlama, Bilgilendirme ve Doğrulama şablon mesajlarını yönetin. Proaktif iletişim başlatın ve müşterilerden gelen yanıtları ekiplerinizle sürdürün.
Raporlama & Performans
Müşteri iletişimini ve ekip operasyonunu verilerle değerlendirin
Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve Şablon Mesaj gönderim kayıtlarını inceleyin.
Connexease Platformu Keşfedin
Müşteri mesajları, zaman koşulları ve temsilci durumları üzerinden aksiyonlar başlatın. Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallar ile çalışma kuralları oluşturun; entegre botlardan insan desteğine geçişi yönetin.
Her ekibin müşteri iletişimini kendi önceliklerine göre yönetin
Artan müşteri iletişimi hacmini daha yönetilebilir hâle getirin
Farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini ortak çalışma alanında yönetin. Görüşmelerin sahibini, temsilci aktivitelerini, yanıt sürelerini ve ekip performansını görünür hâle getirin.
WhatsApp’tan başlattığınız iletişimi yönetilebilir görüşmelerine dönüştürün
WhatsApp Pazarlama Şablon Mesajlarını hedef kitlenize gönderin. Gönderimlerden veya Sohbete Yönlendiren WhatsApp reklamlarından gelen müşteri yanıtlarını Inbox içinde karşılayarak ilgili satış ya da destek ekiplerine yönlendirin.
Yorumları, özel mesajları ve otomatik başlayan görüşmeleri ortak alanda yönetin
Desteklenen sosyal medya kanallarından gelen iletişimi Connexease üzerinden takip edin. Yorum ve özel mesajların gözden kaçmasını önleyin; belirli yorum veya anahtar kelimeler üzerinden otomatik cevap ve DM akışları başlatın.
Mesajlaşma kanallarınızı tek ekranda birleştirin
WhatsApp Business iletişimini müşteri operasyonunuzun parçası hâline getirin
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/742fc5b22b/pazarlama-sablon.svg)
Pazarlama Şablon Mesajları
Pazarlama amaçlı proaktif müşteri iletişimi başlatın ve gönderimlerden doğan görüşmeleri ekiplerinizle yönetin.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/9160e65ba2/bilgilendirme-dogrulama.svg)
Bilgilendirme ve Doğrulama Şablon Mesajları
Sipariş, randevu, hesap ve doğrulama gibi operasyonel iletişimleri onaylı mesaj şablonlarıyla yürütün.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/08000b273d/sohbete-yonlendiren.svg)
Sohbete Yönlendiren Reklamlar
WhatsApp görüşmesi başlatan reklamlardan gelen müşteri iletişimini ilgili satış veya destek ekipleriyle devam ettirin.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/14d8888c59/inboxda-yanit-yonetimi.svg)
Inbox’ta Yanıt Yönetimi
İşletmenizin başlattığı görüşmelerden gelen müşteri cevaplarını ortak çalışma alanında karşılayın, ilgili kişiye atayın ve yönetin.
Tatil Tur, mesajlaşmayı satış yolculuğunun ölçülebilir bir parçasına dönüştürdü
Instagram Direct reklamlarında daha yüksek satış
WhatsApp reklamlarında daha yüksek satış
Potansiyel müşteri başına maliyette düşüş
"Tüm kampanya genelinde tıklama başına maliyette %36, potansiyel müşteri başına maliyette ise %39 düşüş gördük."
Müşteri iletişimi ihtiyaçlarınızı Connexease ile nasıl yönetebileceğinizi birlikte değerlendirelim
Kullandığınız iletişim kanallarını, ekip yapınızı ve mevcut iş akışlarınızı değerlendirelim. Connexease’in müşteri hizmetleri, pazarlama ve sosyal medya iletişiminizi nasıl destekleyebileceğini ürün üzerinde gösterelim.