WhatsApp Business App ve WhatsApp Business Platform farklı işletme ihtiyaçlarına yönelik çözümlerdir. Business App daha küçük ölçekli ve uygulama üzerinden yürütülen müşteri iletişimi için tasarlanırken, Business Platform yüksek hacimli görüşmeleri ekipler, otomasyonlar ve işletme sistemleriyle birlikte yönetmek isteyen şirketlere yönelik API tabanlı bir yapı sunar.
Daha küçük ölçekli günlük müşteri iletişimi
Müşterilerle WhatsApp Business uygulaması üzerinden doğrudan iletişim kurun ve temel işletme araçlarından yararlanın.
Uygun olduğu yapı:
Daha düşük iletişim hacmi
Uygulama merkezli kullanım
Daha sınırlı ekip ve entegrasyon ihtiyacı
Ekipler, sistemler ve artan iletişim hacmi için
WhatsApp iletişimini API’ler, otomasyonlar, Şablon Mesajlar ve müşteri hizmetleri operasyonlarıyla birlikte ölçeklendirin.
Uygun olduğu yapı:
Yüksek müşteri iletişimi hacmi
Birden fazla ekip veya temsilci
İşletme tarafından başlatılan mesajlaşma
Chatbot ve otomasyon ihtiyaçları
CRM ve diğer sistemlerle entegrasyon
Gelişmiş raporlama ve operasyon yönetimi
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/9c0a0b4a33/meta-whatsapp.svg)
WhatsApp üzerinden gelen müşteri taleplerini bireysel bir uygulama kullanımından çıkararak temsilcilerin birlikte çalışabildiği bir müşteri hizmetleri operasyonuna taşıyın.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/c6a56a88f8/omnichannel.svg)
Onaylı Şablon Mesajlarla müşterilerinize pazarlama, bilgilendirme ve doğrulama amaçlı iletişimler gönderin ve gelen yanıtları müşteri görüşmesine dönüştürün.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/7bde1623dc/ekip-canli.svg)
API’ler ve entegrasyonlar üzerinden WhatsApp iletişimini işletmenizin mevcut sistemleri ve müşteri süreçleriyle birlikte çalıştırın.
![[object Object]](https://a.storyblok.com/f/290119795776881/104x104/90fe153c40/entegrasyon.svg)
Chatbot akışları, otomasyonlar ve WhatsApp’ın desteklediği etkileşimli deneyimlerle tekrarlayan iletişim adımlarını azaltın ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu aksiyonlara daha kolay ulaşmasını sağlayın.
WhatsApp Business Platform, müşteri ile işletmeniz arasındaki mesajlaşma altyapısını sağlar. Connexease ise bu altyapıyı ekiplerinizin günlük olarak kullanabileceği müşteri iletişimi operasyonuna bağlar.
Müşteriniz işletmenize WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilir veya işletmeniz uygun izin ve WhatsApp kuralları kapsamında onaylı Şablon Mesajlarla iletişim başlatabilir.
Meta tarafından barındırılan Cloud API, işletme sistemleri ile WhatsApp arasındaki programatik mesajlaşma altyapısını sağlar.
Müşteri görüşmelerini, Şablon Mesajları, chatbot akışlarını ve ilgili operasyon bilgilerini Connexease üzerinden yönetin.
Temsilcilerinizi, kullanıcı yetkilerini, desteklenen entegrasyonları ve otomasyonları WhatsApp müşteri iletişiminizin parçası hâline getirin.
Müşteri yolculuğunun farklı noktalarında
Müşteri Hizmetleri
Müşterilerden gelen görüşmeleri Connexease Inbox’ta karşılayın; ilgili ekip veya temsilcilerle yönetin ve müşteri iletişimi performansını görünür hâle getirin.
WhatsApp Marketing Messages
Onaylı Marketing Şablon Mesajlarla kampanya, duyuru, teklif ve yeniden etkileşim amaçlı iletişimler başlatın.
WhatsApp Utility Messages
Sipariş, randevu, rezervasyon, teslimat veya hesap işlemleri gibi müşteri yolculuğunun operasyonel adımlarında bilgilendirme mesajları gönderin.
WhatsApp Authentication Messages
Tek kullanımlık doğrulama kodlarıyla hesap erişimi ve kullanıcı doğrulama süreçlerini WhatsApp üzerinden yürütün.
WhatsApp Chatbot
WhatsApp görüşmelerini chatbot entegrasyonlarıyla yönetin ve insan desteğine ihtiyaç duyulan konuşmaları ilgili ekiplere taşıyın.
Click-to-WhatsApp
Facebook ve Instagram’daki Sohbete Tıkla reklamlarından başlayan WhatsApp görüşmelerini satış veya destek operasyonunuzda karşılayın.
WhatsApp’ı kendi sistemlerinize ve iş akışlarınıza bağlayın.
WhatsApp’ı kendi sistemlerinize ve iş akışlarınıza bağlayın.
WhatsApp içinde yapılandırılmış müşteri işlemleri oluşturun.
Uygun hesaplarda Business App ve Platform kullanımını birlikte sürdürün.
Onaylı Şablon Mesajları izinli hedef kitlelere ölçekli biçimde gönderin.
Meta’nın WhatsApp Business Platform ücretlendirme modelini inceleyin.
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, web canlı destek ve desteklenen diğer kanallardaki müşteri görüşmelerini Connexease çalışma alanına bağlayın. Kullanıcıların hangi kanallara erişebileceğini rol ve yetkilerine göre yönetin.
Meta tarafından barındırılan WhatsApp Cloud API altyapısını Connexease üzerinden kullanın ve WhatsApp operasyonunuzu doğrudan Platform bağlantısıyla yönetin.
Meta Business hazırlığından Embedded Signup ve kanal bağlantısına kadar kurulum sürecinde Connexease ekibinden yönlendirme alın.
Resmi partnerlik kapsamında Meta ticket süreçlerinde partner destek kanallarından yararlanın; WhatsApp politikaları ve iyi uygulamalarla ilgili sorularınızda Connexease ekibinden destek alın.
Açık API dokümantasyonu ve teknik ekip desteğiyle WhatsApp iletişimini işletme sistemlerinize bağlayın; ihtiyaçlarınıza göre chatbot ve desteklenen CRM bağlantılarından yararlanın.
Connexease ekibi, WhatsApp Business Platform kurulumunda gerekli hazırlıklardan kanalın kullanıma alınmasına kadar sürece eşlik eder.
Meta Business portföyünüzde yönetici yetkisine sahip kullanıcıyı, kullanacağınız telefon numarasını, marka adınızı ve web sitesi bilgilerinizi hazırlayın. Meta Business hesabınız henüz yoksa gerekli adımlar ve dikkat edilmesi gereken noktalar konusunda Connexease ekibinden yönlendirme alın.
Kendi Meta hesabınızla Embedded Signup akışını tamamlayın. WABA oluşturma, telefon numarasının eklenmesi ve ilk display name adımları bu kurulum sırasında gerçekleştirilir.
WhatsApp kanalınızı Connexease hesabınıza bağlayın. Farklı WhatsApp numaralarının ve diğer iletişim kanallarının hangi kullanıcılar tarafından görüntülenebileceğini rol ve yetkilere göre düzenleyin.
Müşteri görüşmelerini, Şablon Mesaj oluşturma ve gönderimlerini, chatbot süreçlerini ve raporlamayı Connexease panelinden yönetmeye başlayın.
Uygun hesaplarda mevcut WhatsApp Business App numaranızı Coexistence ile kullanmaya devam edebilir veya numaranızı tamamen Platform’a taşıyabilirsiniz. Başka bir BSP’de bulunan mevcut Platform numaraları da birkaç adımda Connexease’e geçirilebilir.
WhatsApp Business Platform, işletmelerin yüksek hacimli WhatsApp müşteri iletişimini API’ler, Şablon Mesajlar, otomasyonlar ve işletme sistemleriyle birlikte yönetebilmesini sağlayan kurumsal mesajlaşma altyapısıdır.
WhatsApp Business App uygulama üzerinden yürütülen daha küçük ölçekli işletme iletişimine yöneliktir. WhatsApp Business Platform ise daha yüksek mesaj hacmi, çok kullanıcılı operasyon, otomasyon ve sistem entegrasyonu ihtiyacı bulunan işletmelere API tabanlı bir yapı sağlar.
WhatsApp Business Platform daha geniş ürün ve hizmet yapısını ifade eder. API’ler, işletme sistemlerinin WhatsApp mesajlaşma altyapısıyla programatik olarak çalışmasını sağlayan Platform’un teknik erişim katmanıdır.
Hayır. Yeni bir numarayla başlayabileceğiniz gibi uygun koşullarda mevcut WhatsApp Business App numaranızı kullanabilir veya başka bir sağlayıcıda bulunan mevcut Platform numaranızı Connexease’e taşıyabilirsiniz.
Uygun hesaplarda WhatsApp Coexistence ile mevcut numara Business App ve Platform ile birlikte kullanılabilir. Alternatif olarak Business App hesabı kapatılarak numara tamamen Platform kullanımına da geçirilebilir.
Evet. Farklı Meta Business portföylerine veya WABA’lara bağlı WhatsApp kanalları Connexease çalışma alanına bağlanabilir. Kullanıcıların kanal erişimleri rol ve yetkilere göre sınırlandırılabilir.
Evet. Uygun migration süreciyle mevcut WhatsApp Platform numarası Connexease’e taşınabilir. Onaylı Template Message’lar ve kalite bilgileri migration kapsamında korunabilirken eski sağlayıcıdaki mesaj geçmişi Connexease’e aktarılmaz. Geçiş koşulları mevcut hesap yapısına göre değerlendirilmelidir.
Business Verification ve WhatsApp kanal kurulumu Meta tarafında ilişkili ancak ayrı süreçlerdir. Hesap veya kullanım durumuna göre Business Verification gerekebilir. Gerektiğinde Connexease ekibi gerekli şirket bilgileri ve belgeler konusunda yönlendirme sağlar.
Günlük müşteri iletişimi operasyonunun büyük bölümü Connexease panelinden yürütülebilir. Görüşmeler, Şablon Mesaj oluşturma ve gönderimi, chatbot operasyonları ve raporlama Connexease üzerinden yönetilir. Business Verification, belirli display name işlemleri ve Official Business Account başvurusu gibi bazı Meta hesap işlemleri ise Meta ekranlarında gerçekleştirilir.
Evet. Onboarding guided modelle yürütülür. Müşteri Embedded Signup akışını kendi Meta hesabıyla tamamlarken Connexease ekibi hazırlık, kanal kurulumu ve teknik bağlantı aşamalarında sürece eşlik eder.
