WhatsApp Business Platform Nedir?

WhatsApp Chatbot ile görüşmeleri otomatik karşılayın, gerektiğinde ekibinize aktarın

Kullandığınız chatbot çözümünü API ve webhook servisleri üzerinden Connexease’e entegre edin. WhatsApp görüşmelerinin ilk aşamalarını otomatik yönetin; insan desteği gerektiğinde konuşmayı geçmiş bağlamıyla birlikte doğru temsilciye veya ekibe aktarın.

Demo Talep Edin

WhatsApp Chatbot nasıl çalışır?

WhatsApp chatbot entegrasyonu, gelen müşteri görüşmelerini otomatik karşılamak, tekrarlayan soruları yanıtlamak veya müşteriyi belirli adımlarda yönlendirmek için kullanılabilir.

Connexease native bir chatbot builder sunmaz. Chatbot çözümleri API ve webhook erişimleri üzerinden entegre edilir; gerekli teknik erişim Connexease Support ekibi tarafından sağlanır.

WhatsApp Chatbot’u nerelerde kullanabilirsiniz?

Chatbot, insan müdahalesi gerektirmeyen ilk adımları otomatikleştirirken gerektiğinde görüşmeyi canlı desteğe taşıyabilir.

İlk karşılama

Müşteriyi otomatik karşılayın ve ihtiyacını anlamak için ilk soruları yönetin.

Sık sorulan sorular

Uygun chatbot çözümünüz üzerinden tekrarlayan müşteri sorularını otomatik yanıtlayın.

Bilgi toplama

Canlı desteğe geçmeden önce temsilcinin ihtiyaç duyacağı temel bilgileri chatbot akışında alın.

Talep yönlendirme

Müşterinin ihtiyacına göre görüşmeyi Satış, Destek, Muhasebe veya başka bir temsilci grubuna aktarın.

Bottan canlı desteğe kesintisiz geçiş

Görüşmeyi doğru temsilciye veya ekibe aktarın

Chatbot’un çözemediği ya da insan desteği gerektiren görüşmeler belirli bir temsilciye veya temsilci grubuna aktarılabilir.

Connexease’te farklı ekipler için ayrı temsilci grupları oluşturabilir ve kullanıcı erişimlerini bu gruplara göre sınırlandırabilirsiniz.

Chatbot gerekli koşul oluştuğunda görüşmenin grubunu değiştirerek konuşmayı ilgili ekibin önüne taşıyabilir.

Temsilci görüşmeye bağlamıyla devam etsin

Chatbot geçmişini canlı desteğe taşıyın

Bot ile yapılan konuşmalar müşteri görüşmesinin geçmişinde kalır. Böylece temsilci canlı desteğe geçtiğinde müşterinin daha önce botla yaptığı yazışmaları görebilir.

Gerektiğinde "Önceki mesajları göster" seçeneğiyle müşterinin arşivlenmiş eski görüşmelerine de erişilebilir.

Bu yapı, müşterinin canlı temsilciye geçtiğinde aynı bilgileri yeniden anlatma ihtiyacını azaltır.

Chatbot akışını mevcut otomasyonlarla birlikte planlayın

Aynı görüşmede çakışan otomasyonlardan kaçının

Karşılama mesajları, mesai saatleri mesajları ve diğer Connexease tetikleyicileri chatbot entegrasyonuyla aynı hesapta kullanılabilir.

Ancak bot akışı ile Connexease tetikleyicilerinin aynı görüşmede birbirini etkilememesi için süreçlerin birlikte tasarlanması gerekir.

Bu nedenle chatbot kullanılan görüşmelerde gereksiz veya çakışan otomasyonların sınırlandırılması önerilir.

Chatbot mu, WhatsApp Flow mu?

Konuşma otomasyonu ile yapılandırılmış işlemi ayırın

İki özellik birlikte kullanılabilse de farklı ihtiyaçları çözer.

Müşteriyle konuşur, sorulara yanıt verir, bilgi toplar ve gerektiğinde canlı desteğe aktarır.

Kullanıcıya WhatsApp içinde yapılandırılmış ekranlar ve alanlar sunarak randevu, başvuru veya form benzeri işlemleri tamamlatır.

WhatsApp Flow’u İnceleyin

Resmi Meta ekosistemi deneyimi

Chatbot ve canlı destek operasyonunuzu birlikte tasarlayın

Mevcut chatbot çözümünüzü, WhatsApp müşteri yolculuğunuzu ve temsilci yapınızı birlikte değerlendirelim. Chatbot entegrasyonunun Connexease üzerinden nasıl çalışabileceğini ve görüşmelerin gerektiğinde doğru ekibe nasıl aktarılabileceğini planlayalım.

WhatsApp Chatbot hakkında merak edilenler

WhatsApp Chatbot nedir?

WhatsApp üzerinden gelen müşteri görüşmelerinin belirli aşamalarını otomatik yönetmek, soruları yanıtlamak, bilgi toplamak ve gerektiğinde canlı desteğe aktarmak için kullanılan chatbot çözümüdür.

Chatbot entegrasyonu nasıl yapılır?

Chatbot sağlayıcısına Connexease Destek ekibi tarafından gerekli API ve webhook erişimleri sağlanır. Bot akışı bu servisler kullanılarak müşteri görüşmeleriyle entegre edilir.

Chatbot görüşmesi canlı temsilciye aktarılabilir mi?

Evet. Görüşme belirli bir temsilciye veya Satış, Destek gibi temsilci gruplarına aktarılabilir.

Temsilci chatbot görüşme geçmişini görebilir mi?

Evet. Temsilci aktif görüşmedeki bot mesajlarını görebilir ve gerektiğinde müşterinin arşivlenmiş önceki görüşmelerine erişebilir.

Chatbot’tan canlı desteğe hangi durumlarda geçilebilir?

Devir koşulları chatbot akışına göre tasarlanabilir. Botun çözemediği soru, müşterinin canlı destek talebi veya işletmenin belirlediği başka bir koşul görüşmenin temsilciye aktarılmasını sağlayabilir.

Connexease otomasyonları chatbot ile birlikte kullanılabilir mi?

Evet; ancak tetikleyicilerin ve chatbot akışının birbiriyle çakışmayacak şekilde tasarlanması gerekir. Özellikle mesaj gönderme, zaman aşımı veya otomatik arşivleme gibi aksiyonlar birlikte değerlendirilmelidir.

Chatbot performansını Connexease’te raporlayabilir miyim?

Chatbot’a özel ayrı bir dashboard bulunmaz. Botun dahil olduğu görüşmeler mevcut sohbet ve temsilci grubu verileri üzerinden analiz edilebilir.

WhatsApp Chatbot ve WhatsApp Flow aynı şey mi?

Hayır. Chatbot konuşma ve otomatik yanıt mantığıyla çalışır. WhatsApp Flow ise kullanıcıya yapılandırılmış ekranlar sunarak belirli bir işlemi tamamlamaya odaklanır.