WhatsApp Şablon Mesajı nedir?

Meta tarafından onaylanan ve işletmelerin WhatsApp üzerinden yapılandırılmış iletişim başlatmasını veya müşteri hizmetleri penceresi dışındaki konuşmayı yeniden açmasını sağlayan mesaj formatıdır.

Şablon Mesaj ile Hizmet Mesajı arasındaki fark nedir?

Şablon Mesaj önceden Meta onayından geçer. Hizmet Mesajı, müşteri tarafından açılan hizmet penceresi içinde serbest biçimli olarak gönderilir.

Hangi kategoriler desteklenir?

Pazarlama, Bilgilendirme, Doğrulama. Doğrulama mesajlarında “Copy Code” seçeneği desteklenir.

AI ile Şablon Mesaj oluşturulabilir mi?

Evet. Yazılı veya sesli komutla kategori, ad, dil, header, body, footer ve butonlar oluşturulabilir. Kullanıcı tüm alanları düzenleyebilir.

AI taslağı otomatik olarak Meta’ya gönderir mi?

Hayır. Kullanıcı içeriği kontrol eder ve kendisi onay sürecine gönderir.

Connexease Meta onayını garanti eder mi?

Hayır. İnceleme ve onay kararı Meta’ya aittir.

Reddedilme nedeni görülebilir mi?

Meta gerekçe paylaşırsa Connexease üzerinden görüntülenebilir. Meta her durumda ayrıntılı açıklama sunmayabilir.

Meta kategoriyi değiştirebilir mi?

Evet. Meta içeriği farklı bir kategori altında değerlendirebilir.

WhatsApp Flow başlatılabilir mi?

Evet. Önceden Meta üzerinde oluşturulmuş Flow, Şablon Mesaj butonuna bağlanabilir. Navigate ve Data Exchange desteklenir.

Değişkenler hangi kaynaklardan doldurulabilir?

Şablon Mesaj değişkenleri: Manuel Excel veya CSV dosyası yükleme, API parametreleri üzerinden doldurulabilir.

Farklı dil versiyonları nasıl tutulur?

Her dil versiyonu ayrı Şablon Mesaj olarak oluşturulur ve ayrı Meta onay sürecinden geçer.

Aynı şablon birden fazla WhatsApp hattında kullanılabilir mi?

Evet. Şablon birden fazla bağlı WhatsApp hattında kullanılabilir.

Onaylı şablon düzenlenebilir mi?

Evet. Düzenleme yeni Meta incelemesi başlatır.

Şablon silinebilir mi?

Hayır. Şablon Mesajlar silinemez. Kullanımda olmayan şablonlar arşivlenebilir veya devre dışı bırakılabilir.

Kimler şablon oluşturabilir ve onaya gönderebilir?

Admin ve Channel Admin rollerindeki kullanıcılar şablon oluşturabilir, düzenleyebilir ve Meta onayına gönderebilir.

Hangi gönderim yöntemleri desteklenir?

Aktif görüşme, Süresi dolan görüşmeyi yeniden açma, Telefon numarasına tekli gönderim, Çoklu gönderim, Etiket bazlı gönderim, Zamanlama, API, Webhook veya üçüncü parti sistem, İşletmenin kurduğu otomasyon.

Müşteri yanıt verdiğinde ne olur?

Görüşme Connexease Inbox’a döner ve temsilci operasyonuna veya otomatik atama sürecine alınabilir.

Stop Promotions ne yapar?

Müşteriyi Pazarlama listesinden çıkarır. Bilgilendirme ve Doğrulama mesajlarından otomatik çıkış sağlamaz.

Hangi bilgiler raporlanır?

Şablon, görüşme, müşteri, gönderen kullanıcı, grup, kanal, gönderim zamanı, sistemdeki gönderim durumu, bağlantı tıklaması ve başarısızlık nedeni gibi kayıtlar Raporlama & Performans alanında incelenebilir.

Message TTL belirlenebilir mi?

Hayır. TTL, Connexease Şablon Mesaj oluşturma ekranında yapılandırılamaz.

WhatsApp Şablon Mesaj Yönetimi

WhatsApp Şablon Mesajlarını tek yerden yönetin

Pazarlama, Bilgilendirme ve Doğrulama kategorilerindeki Şablon Mesajlarını Connexease üzerinden hazırlayın. Mesaj bileşenlerini ve değişkenleri yapılandırın, şablonları Meta onayına gönderin ve onaylanan içerikleri tekli, toplu veya otomatik müşteri iletişimi akışlarında kullanın.

Demo Talep Edin

WhatsApp Şablon Mesajlarını tek yerden yönetin

Şablon oluşturmaktan daha fazlası

WhatsApp Şablon Mesaj operasyonunu tek yönetim yapısına taşıyın

Bir Şablon Mesajın kullanıma hazır hâle gelmesi yalnızca mesaj metninin yazılmasından ibaret değildir. İçeriğin doğru kategoride hazırlanması, kişiselleştirme alanlarının yapılandırılması, Meta onayının takip edilmesi ve onaylanan şablonların doğru gönderim akışında kullanılması gerekir.

Şablonları daha kolay hazırlayın

Yazılı veya sesli komutla Şablon Mesaj alanlarını yapay zekâ desteğiyle oluşturun; içeriği onaya göndermeden önce ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin.

Meta onay sürecini görünür hâle getirin

Şablonları Connexease üzerinden Meta onayına gönderin. Onay, ret, kategori değişikliği ve kalite durumlarını platformdan takip edin.

Mesajları kişiselleştirin

Manuel olarak yüklediğiniz Excel veya CSV dosyalarındaki verileri ya da API parametrelerini kullanarak Şablon Mesaj değişkenlerini doldurun.

Onaylı şablonları farklı akışlarda kullanın

Şablon Mesajları tekli, çoklu, etiket bazlı ve zamanlanmış gönderimlerde; API veya işletmenizin kurduğu dış sistem akışlarında kullanın.

Yapılandırılmış WhatsApp iletişimi

İşletme tarafından başlatılan WhatsApp iletişimini onaylı mesaj şablonlarıyla yönetin

Şablon Mesaj; işletmelerin Meta tarafından onaylanan yapılandırılmış içeriklerle müşterilerine WhatsApp üzerinden mesaj göndermesini sağlayan mesaj formatıdır. İşletme tarafından başlatılan iletişimlerde ve müşteri hizmetleri penceresi dışında konuşmayı yeniden açmak için kullanılır.

Pazarlama

Kampanya ve etkileşim odaklı iletişimler

Ürün veya hizmet tanıtımları, kampanya duyuruları, özel teklifler ve müşteriyi yeniden etkileşime davet eden mesajlar için kullanılır.

Bilgilendirme

Müşterinin işlemiyle ilişkili bilgilendirmeler

Müşterinin gerçekleştirdiği işlem, oluşturduğu talep veya devam eden hizmet süreciyle ilişkili güncellemeler için kullanılır.

Doğrulama

Doğrulama ve güvenlik mesajları

Kullanıcının kimliğini doğrulamak veya bir işlemi güvenli biçimde tamamlamak için gönderilen tek kullanımlık şifre mesajlarında kullanılır.

Fikirden şablona daha kısa yol

Şablon Mesaj alanlarını yazılı veya sesli komutla oluşturun

Göndermek istediğiniz mesajın amacını Connexease’e yazın veya sesli olarak anlatın. Yapay zekâ desteğiyle kategori, mesaj adı, dil, header, body, footer ve buton alanlarını oluşturun; şablonu Meta onayına göndermeden önce tüm içeriği gözden geçirip düzenleyin.

Yazılı Komutla Oluşturun

Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.

Daha fazla bilgi edinin

Yazılı Komutla Oluşturun

Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.

Daha fazla bilgi edinin

Sesli Komutla Oluşturun

Web paneli veya mobil uygulama üzerinden sesli komut vererek Şablon Mesaj taslağının hazırlanmasını başlatın.

Daha fazla bilgi edinin

Farklı Dillerde İçerik Üretin

Aynı iletişim ihtiyacı için farklı dillerde içerik hazırlayın. Her dil versiyonunu ayrı bir Şablon Mesaj olarak yönetin.

Daha fazla bilgi edinin

Şablonlar için ortak yönetim alanı

Şablon Mesajları oluşturulduğu andan kullanım dışına alınana kadar yönetin

Farklı WhatsApp iletişimlerinde kullanılan şablonları Connexease üzerindeki ortak yönetim alanında görüntüleyin. İçeriği düzenleyin, mevcut şablonu çoğaltın, önceki versiyonları inceleyin ve kullanımda olmayan şablonları arşivleyin veya devre dışı bırakın.

Yeni Şablon Oluşturun

Pazarlama, Bilgilendirme veya Doğrulama kategorisinde yeni bir Şablon Mesaj hazırlayın.

Mevcut Şablonu Çoğaltın

Benzer içerik, dil veya kullanım senaryoları için mevcut şablonu çoğaltarak yeniden düzenleyin.

Onaylı Şablonu Güncelleyin

Onaylanmış şablon üzerinde değişiklik yapın ve güncellenen içeriği yeniden Meta incelemesine gönderin.

Önceki Versiyonları Görüntüleyin

Şablonun önceki versiyonlarını inceleyerek içerikte yapılan değişiklikleri takip edin.

Arşivleyin veya Devre Dışı Bırakın

Kullanımda olmayan şablonları aktif kütüphaneden ayırın. Şablon Mesajların silinemediğini dikkate alın.

Yetkili Kullanıcılarla Yönetin

Şablon Mesaj oluşturma, düzenleme ve Meta onayına gönderme işlemleri Admin ve Channel Admin rollerindeki kullanıcılar tarafından gerçekleştirilebilir.

Doğru şablon, doğru kullanım alanı

Şablon Mesajlarını kategori, dil ve WhatsApp hattına göre yapılandırın

Her şablonun hangi iletişim amacıyla, hangi dilde ve hangi WhatsApp hattında kullanılacağını oluşturma aşamasında belirleyin. Farklı marka, ülke veya operasyon ihtiyaçları için şablon yapısını kontrollü biçimde yönetin.

Kategori Seçimi

Pazarlama Bilgilendirme Doğrulama

Dil Seçimi

Her dil versiyonunu ayrı Şablon Mesaj olarak hazırlayın ve kendi onay süreciyle yönetin.

Meta bir gerekçe paylaştığında ret nedenini Connexease üzerinden görüntüleyin.

Şablonun kullanılacağı bağlı WhatsApp işletme hattını belirleyin. Aynı şablonu birden fazla bağlı WhatsApp hattında kullanın.

Her müşteriye uygun içerik

Şablon Mesaj değişkenlerini dosya veya API verileriyle doldurun

Müşteri adı, sipariş numarası, randevu tarihi, doğrulama kodu veya kişiye özel bağlantı gibi bilgileri, manuel olarak yüklediğiniz dosyalardan veya API parametrelerinden Şablon Mesaj değişkenlerine taşıyın.

Desteklenen veri kaynakları

Manuel Excel veya CSV dosyası yükleme
API parametreleri

Örnek değişkenler

Müşteri adı
Sipariş veya işlem numarası
Randevu tarihi
Rezervasyon kodu
Teslimat bilgisi

Mesajdan işleme kesintisiz geçiş

Şablon Mesaj butonlarından WhatsApp Flow deneyimlerini başlatın

Flow’u Bağlayın

Connexease panelinden: Flow ID, Flow Action, Başlangıç ekranı, bilgilerini yapılandırın.

Yönlendirme

Müşteriyi Flow içindeki belirli bir ekrana yönlendirin.

Onaylı Şablonu Güncelleyin

Onaylanmış şablon üzerinde değişiklik yapın ve güncellenen içeriği yeniden Meta incelemesine gönderin.

Veri Değişimi

Flow’un işletme sistemlerindeki verilerle birlikte çalışması gereken daha dinamik süreçleri destekleyin.

Durumları Birlikte Kontrol Edin

Şablon Mesajın onay durumunu ve Flow’un yayın durumunu kontrol edin. Şablonun onaylanmış olması Flow’un otomatik olarak yayında olduğu anlamına gelmemektedir.

Onay sürecini platformdan takip edin

Şablon Mesajlarını Meta incelemesine gönderin ve güncel durumlarını görün

Hazırladığınız mesaj şablonlarını Connexease üzerinden Meta onayına gönderin. İnceleme, onay, ret, kategori değişikliği ve kalite durumlarına ilişkin güncellemeleri platform üzerinden takip edin.

Meta Onayına Gönderin

Kategori, dil, mesaj bileşenleri, değişkenler ve butonlar tamamlandığında Şablon Mesajı inceleme sürecine taşıyın. 

Durumları Takip Edin

Platformda görülebilecek durumlar arasında şunlar bulunabilir: Draft Pending Approved Rejected Paused Disabled In Appeal Meta’nın diğer yaşam döngüsü durumları

Ret Nedenini İnceleyin

Meta bir gerekçe paylaştığında ret nedenini Connexease üzerinden görüntüleyin.

Düzenleyin ve Yeniden Gönderin

Reddedilen içeriği güncelleyerek yeniden Meta onayına gönderin.

Kategori Değişikliklerini Görün

Meta’nın şablonu farklı bir kategori altında değerlendirmesi durumunda güncel kategori bilgisini takip edin.

Kalite Durumunu Takip Edin

Meta tarafından iletilen kalite durumu veya kalite uyarılarını görüntüleyin.

Farklı iletişim ihtiyaçlarına uygun gönderim

Onaylı Şablon Mesajlarını tek bir müşteriye veya çoklu alıcılara gönderin

Şablon Mesajlarını aktif bir görüşme içinde kullanın, müşteri hizmetleri penceresi kapanan konuşmayı yeniden başlatın veya belirlediğiniz alıcı gruplarına toplu ve zamanlanmış gönderimler yapın.

Tekli Gönderim

Aktif görüşme içinde gönderim
Süresi dolmuş görüşmeyi yeniden açma
Belirli telefon numarasına yeni iletişim başlatma

Çoklu Gönderim

Onaylı şablonu birden fazla alıcıya gönderin ve değişkenleri müşteri bazında doldurun.

Etiket Bazlı Gönderim

Connexease içindeki müşteri etiketlerinden yararlanarak ilgili alıcı grubuna mesaj gönderin.

Zamanlanmış Gönderim

Mesajı gelecekteki tarih ve saatte göndermek üzere planlayın.

İş sistemlerinizden WhatsApp iletişimine

Şablon Mesaj gönderimlerini API, CRM ve işletme otomasyonlarına bağlayın

Onaylı Şablon Mesajları yalnızca Connexease panelinden değil, API veya işletmenizin kurduğu dış sistem akışlarından da başlatın.

API Üzerinden Gönderim

Alıcı, şablon ve değişken bilgilerini API parametreleriyle ileterek tekli veya toplu gönderim başlatın.

Webhook ve Üçüncü Parti Sistemler

Sipariş, rezervasyon, üyelik veya işletmeye özel sistemlerde oluşan olayları webhook üzerinden Connexease’e aktarın.

Şablon Mesaj Entegrasyon Akışınızı Görüşelim

Şablon Mesaj gönderimlerini API, CRM ve işletme otomasyonlarına bağlayın

Mesaj gönderiminden müşteri görüşmesine

Şablon Mesaja gelen yanıtları canlı müşteri operasyonuna taşıyın

Şablon Mesaj gönderiminden sonra konuşmanın nasıl yönetileceğini belirleyin. Müşteri yanıt verdiğinde görüşmeyi Connexease Inbox’a taşıyarak destek veya satış sürecini sürdürün.

Grup Seçin

Gönderimin bağlanacağı temsilci grubunu belirleyin.

Bana Ata ve Arşive Taşı

Görüşmeyi gönderen temsilciyle ilişkilendirin ve gönderimden sonra arşivleyin.

Atamayı Kaldır ve Arşivle

Konuşmayı belirli bir temsilci sahipliği olmadan arşive taşıyın.

Açık Bırakın

Gönderim sonrasında görüşmeyi aktif Inbox görünümünde tutun.

Müşteri Cevabını Inbox’a Taşıyın

Müşteri yanıt verdiğinde konuşmayı yeniden Connexease Inbox’a alın.

Otomatik Atama Uygulayın

Yanıtlanan görüşmeyi doğrulanmış otomatik dağıtım yöntemleriyle uygun temsilciye yönlendirin.

Müşteri tercihlerini mesaj akışına yansıtın

Pazarlama iletişiminden çıkış taleplerini Şablon Mesaj üzerinden yönetin

Pazarlama Şablon Mesajlara “Stop Promotions” butonu ekleyerek müşterilerin pazarlama iletişiminden çıkış taleplerini WhatsApp içinden iletmesini sağlayın.

Stop Promotions Butonunu Ekleyin

Müşteriye Pazarlama mesajı içinde çıkış seçeneği sunun.

Pazarlama Listesini Güncelleyin

Müşteri butona dokunduğunda yalnızca Pazarlama listesinden çıkarılır.

Gönderim Yöntemlerine Uygulayın

Tercih: Tekli Çoklu API İşletmenin kurduğu otomasyon üzerinden yapılan pazarlama gönderimlerinde dikkate alınır.

Profilde ve Raporda Görün

Müşterinin pazarlama iletişim tercihini müşteri profilinde ve ilgili raporlama alanlarında görüntüleyin.

Yeniden İzin Verme

Müşteri daha sonra pazarlama iletişimine yeniden izin verebilir ve güncel tercih sisteme yansıtılabilir.

Gönderimlerinizi operasyon verileriyle takip edin

Şablon Mesaj gönderimlerinin durumunu ve sonucunu takip edin

Hangi Şablon Mesajın ne zaman gönderildiğini, sistemdeki güncel gönderim durumunu, bağlantıya tıklanıp tıklanmadığını ve başarısız gönderimlerde paylaşılan hata nedenini inceleyin.

Gönderim kayıtlarını şablon, görüşme, müşteri, temsilci, grup ve kanal bilgileriyle birlikte Raporlama & Performans alanında değerlendirin.

Şablon Mesaj Raporlarını Ürün Üzerinde Görün

Farklı iletişim amaçları, ortak yönetim yapısı

Pazarlama, Bilgilendirme ve Doğrulama mesajlarını farklı müşteri senaryolarında kullanın

Kampanya duyurusundan işlem bilgilendirmesine, randevu hatırlatmasından doğrulama koduna kadar farklı ihtiyaçlar için uygun kategoride Şablon Mesaj hazırlayın.

Pazarlama

Kampanya ve indirim duyuruları
Yeni ürün veya hizmet tanıtımı
Etkinlik ve lansman davetleri
Sadakat ve üyelik iletişimi
Sınırlı süreli teklifler
Üyelikten çıkış

Bilgilendirme

Sipariş ve işlem onayı
Randevu hatırlatma
Teslimat ve durum güncellemesi
Rezervasyon bilgisi
Hesap ve hizmet bildirimi
WhatsApp Flow ile işlem devamlılığı

Doğrulama

Giriş doğrulaması
İşlem onayı
Hesap doğrulama
Şifre sıfırlama
Kod kopyalama

DAP Yapı, görsel mesajlarla randevu dönüşünü destekledi

DAP Yapı; projelerini daha görsel ve açıklayıcı şekilde tanıtmak ve randevu dönüşlerini artırmak amacıyla WhatsApp üzerinden randevu hatırlatma mesajları, pazarlama içerikleri ve özel kampanya duyuruları kullandı. Carousel gönderimi yapılan günlerde, tekli mesaj kullanılan günlere kıyasla randevu dönüş oranı %35 arttı. Kaynakta ayrıca görsel çeşitliliğinin müşteri ilgisini ve katılımını yükselttiği belirtiliyor.

DeFacto, OTP teslimat oranını %70’ten %93’e yükseltti

DeFacto, MENA ve Asya operasyonlarında yüksek SMS maliyetleri, karmaşık operatör anlaşmaları ve düşük teslimat oranları yaşıyordu. SMS yerine WhatsApp üzerinden iletilen OTP mesajlarıyla teslimat oranı %70’ten %93’e yükseldi. Her ülke için ayrı SMS sağlayıcısıyla anlaşma yapma ihtiyacının da ortadan kalktığı belirtiliyor.

Şablon Mesajdan uçtan uca müşteri iletişimine

Mesaj şablonlarını platformun diğer yetenekleriyle birlikte kullanın

Gönderime müşteri verisi eklemek, yanıtları ekip içinde yönetmek, sistem olaylarından iletişim başlatmak ve sonuçları takip etmek için Connexease’in diğer platform yeteneklerinden yararlanın.

Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin

Omnichannel Inbox

Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin

Görüşmeleri arayın, düzenleyin ve erişilebilen müşteri bağlamıyla birlikte takip edin.

Omnichannel Inbox’ı İnceleyin

Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin

Canlı Destek

Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin

Konuşmaları temsilci veya gruplarla ilişkilendirin; atama, aktarım ve ekip çalışma süreçlerini düzenleyin.

Canlı Desteği İnceleyin

Chatbot & Otomasyon

Belirli olaylara ve operasyon koşullarına otomatik aksiyonlar tanımlayın

Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallarla tekrarlayan adımları yönetin; entegre chatbot görüşmelerini gerektiğinde canlı desteğe aktarın.

Chatbot ve Otomasyonları İnceleyin

CRM & Entegrasyonlar

CRM kişi kartındaki bilgilerle görüşmeleri zenginleştirin

HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki alanları Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.

CRM & Entegrasyonları İnceleyin

Müşteri iletişimini ve ekip operasyonunu verilerle değerlendirin

Raporlama & Performans

Müşteri iletişimini ve ekip operasyonunu verilerle değerlendirin

Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve Şablon Mesaj gönderim kayıtlarını inceleyin.

Raporlama & Performansı İnceleyin

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Şablon Mesaj yönetimi hakkında merak edilenler

İletişime Geçin

Şablon Mesaj operasyonunuzu Connexease üzerinde nasıl yöneteceğinizi birlikte planlayalım

Kullandığınız WhatsApp hatlarını, mesaj kategorilerini, dil ihtiyaçlarını, kişiselleştirme kaynaklarını ve gönderim yöntemlerini değerlendirelim. Şablon oluşturma, Meta onayı, Flow bağlantısı, toplu gönderim, Inbox devamlılığı ve raporlama süreçlerinin Connexease üzerinde nasıl çalıştığını ürün üzerinden gösterelim.

Demo Talep Edin