Tetikleyiciler ile Akıllı Kurallar arasındaki fark nedir?

Tetikleyiciler, belirli bir olay veya koşul gerçekleştiğinde otomatik aksiyon başlatır. Akıllı Kurallar ise atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon koşullarının nasıl uygulanacağını belirler.

Connexease Marketplace nedir?

Marketplace, Connexease tarafından sunulan hazır Tetikleyici ve Akıllı Kural seçeneklerinin incelendiği ve aktive edildiği otomasyon kataloğudur. Aktive edilen seçenekler işletmenin çalışma düzenine göre yapılandırılabilir.

Otomasyonları kullanmak için yazılım geliştirmek gerekir mi?

Marketplace içinde hazır olarak sunulan Tetikleyici ve Akıllı Kural seçeneklerinin kullanılması için sıfırdan yeni bir otomasyon uygulaması geliştirmek gerekmez. Sadece ilgili özelliğin aktive edilmesi ve operasyon koşullarına göre yapılandırılması gerekir.

Yanıtlanmayan görüşmeler otomatik işaretlenebilir mi?

Evet. Belirlenen süre boyunca yanıtlanmayan veya uzun süredir bekleyen görüşmeler için otomatik işaretleme ve görünürlük aksiyonları uygulanabilir.

Instagram yorumundan otomatik DM gönderilebilir mi?

Desteklenen yorum, anahtar kelime veya canlı yayın etkileşimi koşullarında otomatik cevap veya DM aksiyonları yapılandırılabilir.

Temsilci moladayken otomatik atama yapılır mı?

Temsilci mola durumunu manuel olarak seçtiğinde otomatik dağıtım havuzunun dışında tutulur. Yeni görüşmeler uygun durumdaki diğer temsilcilere yönlendirilir.

Temsilci mevcut görüşmelerini sürdürürken yeni atamaları durdurabilir mi?

Evet. Temsilci yeni atamalara kapalı durumunu manuel olarak seçebilir. Bu durumda mevcut görüşmelerini sürdürürken yeni konuşmalar diğer uygun temsilcilere yönlendirilir.

Çalışma saatleri ve resmî tatiller tanımlanabilir mi?

Evet. Çalışma saatleri ve tatil günleri tanımlanarak ilgili otomasyonların operasyon takvimine göre çalışması sağlanabilir.

Mevcut chatbot çözümümüz Connexease’e bağlanabilir mi?

Entegrasyon imkânı, kullanılan chatbot çözümünün teknik yapısına ve hedeflenen görüşme akışına göre değerlendirilir.

Chatbot görüşmesi canlı temsilciye aktarılabilir mi?

Evet. Temsilci desteği gereken görüşmeler ilgili kişiye veya gruba aktarılabilir. Temsilci görüşmeyi Connexease Inbox üzerinden sürdürebilir.

Chatbot görüşme içinde bilgi toplayabilir mi?

Bilgi toplama ve yönlendirme kapsamı, entegre edilen chatbot çözümünün yeteneklerine ve kurulan akışa bağlıdır.

Otomasyonlar yalnızca Instagram için mi kullanılır?

Hayır. Görüşme süreleri, otomatik bilgilendirmeler, atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri, müşteri bilgisi görünürlüğü ve chatbot aktarımı gibi farklı operasyon alanlarında kullanılabilir.

Hazır CRM entegrasyonu Connexease otomasyonlarını tetikleyebilir mi?

Hayır. HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz ile sunulan hazır CRM entegrasyonları, desteklenen kişi kartı alanlarının Inbox içinde görüntülenmesine ve güncellenmesine odaklanır. Bu bağlantılar Connexease otomasyonlarını tetiklemez.

Chatbot & Otomasyonlar

Müşteri iletişimini otomasyonlar ve entegre chatbot akışlarıyla yönetin

Tetikleyicilerle belirli olay ve süre koşullarında aksiyon başlatın, Akıllı Kurallarla ekip çalışma düzenini yapılandırın ve entegre chatbot görüşmelerinden canlı desteğe geçişi yönetin.

Demo Talep Edin

Müşteri iletişimini otomasyonlar ve entegre chatbot akışlarıyla yönetin

Tekrarlayan işlemlerden kontrollü otomasyona

Manuel takibi azaltın, ekip çalışma kurallarını koruyun

Müşteri iletişimindeki her olayın temsilciler tarafından tek tek kontrol edilmesi gerekmez. Belirli koşullara otomatik aksiyonlar tanımlayarak ekiplerin aynı operasyon kurallarıyla çalışmasını sağlayın ve canlı temsilci desteği gereken görüşmeleri ilgili ekibe aktarın.

Öncelikli görüşmelerin fark edilmesini kolaylaştırın

Uzun süredir bekleyen veya belirli bir zaman koşuluna yaklaşan görüşmelerin ekip tarafından daha kolay fark edilmesini sağlayın.

Ekip genelinde ortak çalışma düzeni uygulayın

Atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon kurallarını işletmenizin çalışma biçimine göre uygulayın.

İnsan desteğini gereken noktada devreye alın

Entegre chatbot çözümünün sonuçlandıramadığı veya temsilci değerlendirmesi gerektiren görüşmeleri canlı destek operasyonuna taşıyın.

Farklı ihtiyaçlar için farklı otomasyon katmanları

Olay bazlı aksiyonları, operasyon kurallarını ve chatbot geçişlerini birlikte yönetin

Connexease otomasyonları yalnızca müşteriye otomatik mesaj göndermekle sınırlı değildir. Tetikleyiciler olaylara aksiyon tanımlar, Akıllı Kurallar ekip operasyonunun nasıl çalışacağını belirler, chatbot entegrasyonları ise otomatik görüşmeleri canlı destek operasyonuna bağlar.

Bir olay veya koşul gerçekleştiğinde aksiyon başlatın

Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.

Bir olay veya koşul gerçekleştiğinde aksiyon başlatın

Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.

Operasyonun nasıl çalışacağını önceden belirleyin

Atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon kurallarını yapılandırın.

Otomatik görüşmeleri insan desteğiyle birleştirin

İşletmenize uygun chatbot çözümünü Connexease’e bağlayın ve canlı temsilci desteği gereken görüşmeleri ilgili kişiye veya gruba aktarın.

Olay bazlı otomasyonlar

Belirli bir olay gerçekleştiğinde ilgili aksiyonu otomatik başlatın

Müşteri görüşmelerinde ve desteklenen sosyal medya etkileşimlerinde oluşan olayları otomatik aksiyonlarla ilişkilendirin. Ekiplerin her görüşmeyi ve etkileşimi manuel olarak kontrol etme ihtiyacını azaltın.

Görüşme Tetikleyicileri

Yanıt süresi aşılan görüşmeyi işaretleyin

Müşteri mesajı belirlediğiniz süre boyunca yanıtlanmadığında görüşmeyi temsilcinin dikkatini çekecek biçimde görünür hâle getirin.

Bekleyen müşteriyi bilgilendirin

Belirlenen bekleme veya süreç koşulunda müşteriye yapılandırılmış bilgilendirme mesajı gönderin.

WhatsApp konuşma penceresini takip edin

WhatsApp müşteri hizmetleri penceresinin sona yaklaşması gibi zaman koşullarında görüşmenin ekip tarafından fark edilmesini sağlayacak aksiyonlar uygulayın.

İletişimden çıkma talebini doğrulayın

Müşterinin mesajlaşma listesinden ayrılma talebinin alındığını otomatik bir mesajla bildirin.

Sosyal Medya Tetikleyicileri

Yorumlara otomatik cevap verin

Belirlediğiniz koşulları karşılayan sosyal medya yorumlarına önceden yapılandırılmış cevaplar gönderin.

Anahtar kelimeye göre DM başlatın

Yorum veya mesaj içinde belirlediğiniz kelime ve ifadeler kullanıldığında müşteriye otomatik özel mesaj gönderin.

Canlı yayın etkileşiminden özel mesaja geçin

Desteklenen canlı yayın etkileşimlerinin ardından müşteriye otomatik DM göndererek iletişimi bire bir görüşmeye taşıyın.

Bilgi veya bağlantı paylaşın

Ürün bilgisi, kampanya detayı, başvuru bağlantısı veya sonraki adımı içeren yapılandırılmış mesajları ilgili etkileşimin ardından müşteriye ulaştırın.

Görüşmeyi Inbox’ta sürdürün

Otomatik mesajın ardından müşteriden gelen yanıtı Connexease Inbox ekranında temsilciyle devam ettirin.

Operasyon çalışma kuralları

Ekiplerin nasıl çalışacağını tanımlayın, kuralları otomatik uygulayın

Akıllı Kurallarla müşteri iletişimi operasyonunun atama, müsaitlik, sınıflandırma, çalışma saati ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi koşullarını yapılandırın.

Atama ve Temsilci Uygunluğu

Otomatik atama

Yeni görüşmeleri sıralı dağıtım veya gün içindeki toplam atama hacmini dikkate alan yöntemlerle ekip üyelerine yönlendirin.

Mola durumu

Temsilci mola durumunu manuel olarak seçtiğinde kendisini otomatik atama havuzunun dışında bırakın ve yeni görüşmeleri diğer uygun temsilcilere yönlendirin.

Yeni atamalara kapalı olma

Temsilci mevcut görüşmelerini sürdürürken yeni konuşma almak istemediğinde yeni atamalara kapalı durumunu manuel olarak seçsin. Yeni görüşmeleri dağıtım havuzundaki diğer uygun ekip üyelerine yönlendirin.

Temsilci çıkış aksiyonları

Temsilci platformdan çıktığında açık görüşmeler için uygulanacak desteklenen aksiyonu önceden belirleyin.

Operasyon Standardizasyonu

Zorunlu kategori seçimi

Görüşmelerin ekip genelinde aynı sınıflandırma düzeniyle yönetilmesi için kategori seçimini zorunlu hâle getirin.

Çalışma saatleri ve resmî tatiller

İşletmenizin çalışma saatlerini ve tatil günlerini tanımlayarak ilgili otomasyonların operasyon takviminize uygun çalışmasını sağlayın.

İlişkili alanlar

Müşteri ve görüşme alanları arasında ilişkiler kurarak temsilcilerin gerekli bilgileri daha düzenli toplamasını sağlayın.

Yapılandırılmış karşılama mesajı

Chatbot veya otomasyon senaryolarında belirlenen olayın ardından müşteriye yapılandırılmış karşılama mesajı gösterin.

Müşteri Bilgileri ve Görünürlük

Mevcut müşteri bilgilerini alanlara aktarın

Connexease hesabında bulunan müşteri bilgilerini temsilci ekranındaki ilgili alanlara aktararak tekrar eden veri girişini azaltın.

Telefon numarası görünürlüğünü sınırlandırın

Customer Anonymity aktive edildiğinde müşterinin telefon numarasının Connexease görüşme ve rapor ekranlarındaki görünürlüğünü sınırlandırın.

Hazır seçenekler, işletmenize uygun yapılandırma

Seçin, aktive edin ve ihtiyacınıza göre yapılandırın

Tetikleyici ve Akıllı Kural seçeneklerini inceleyin. Kullanmak istediğiniz özelliği aktive edin; süreleri, mesajları, çalışma saatlerini ve operasyon koşullarını işletmenizin işleyişine göre ayarlayın.

1. Hazır seçeneği inceleyin

Marketplace içindeki Tetikleyici ve Akıllı Kural seçenekleri arasından operasyon ihtiyacınıza uygun yeteneği belirleyin.

2. Hesabınız için aktive edin

Seçtiğiniz özelliği ilgili hesapta etkinleştirin.

3. İşleyişinize göre yapılandırın

Desteklenen süre, mesaj, çalışma saati, tatil günü, temsilci tercihi ve diğer koşulları operasyonunuza göre ayarlayın.

4. Aktif kuralları yönetin

Aktive edilen otomasyonların ayarlarını gerektiğinde güncelleyin veya ilgili kuralı devre dışı bırakın.

CTA Otomasyonları Ürün Üzerinde Görün

Seçin, aktive edin ve ihtiyacınıza göre yapılandırın

Otomatik görüşmeden insan desteğine

Chatbot görüşmelerini canlı destek operasyonunuza bağlayın

İşletmenizin ihtiyacına uygun chatbot çözümünü Connexease’e entegre edin. Entegre çözümün desteklediği otomatik görüşme adımlarını müşteri iletişimi operasyonunuza bağlayın; canlı temsilci desteği gereken konuşmaları ilgili temsilciye veya gruba aktarın.

Chatbot Senaryonuzu Görüşelim

Chatbot akışını müşteri iletişimine bağlayın

Entegre edilen çözümün desteklediği karşılama, bilgi toplama, sık sorulan sorular ve yönlendirme adımlarını Connexease operasyonuyla birlikte kullanın.

Canlı temsilci desteği ihtiyacını belirleyin

Chatbot’un sonuçlandıramadığı, karmaşık veya temsilci müdahalesi gerektiren görüşmeler için canlı desteğe geçiş koşulları oluşturun.

Temsilciye veya gruba aktarın

Görüşmeyi doğrudan ilgili temsilciye veya operasyon grubuna yönlendirin.

Görüşmeyi Inbox içinde sürdürün

Temsilci, chatbot akışından gelen görüşmeyi Connexease Inbox üzerinden devralır. Entegrasyon kapsamında aktarılan müşteri bilgilerini ve konuşma bağlamını kullanarak iletişimi sürdürür.

Gerçek kullanım senaryosu

DeFacto, entegre WhatsApp bot akışıyla temsilci mesaj trafiğini azalttı

DeFacto’nun MENA operasyonunda WhatsApp mesajlaşması, Connexease’e entegre edilen bot çözümüyle birlikte kullanıldı. Tekrarlayan müşteri iletişiminin bir bölümünün bot akışları üzerinden yönetilmesi, temsilcilere ulaşan mesaj hacminin azalmasına yardımcı oldu. 

%69–75

Azalan Mesaj Trafiği

WhatsApp bot entegrasyonu sayesinde temsilci başına düşen mesaj trafiğinin %69–75 azaldığı raporlandı.

Birlikte çalışan platform yetenekleri

Otomasyonları müşteri iletişimi operasyonunuzun diğer katmanlarıyla tamamlayın

Tetikleyicilerin, Akıllı Kuralların ve chatbot entegrasyonlarının oluşturduğu aksiyonları Inbox, Canlı Destek, CRM kişi kartları ve raporlama yetenekleriyle birlikte kullanın.

Otomasyon sonrasında devam eden görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin

Omnichannel Inbox

Otomasyon sonrasında devam eden görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin

Tetikleyici veya chatbot akışı sonrasında başlayan görüşmeleri kanal, kategori, sorumlu ve erişilebilen konuşma bağlamıyla birlikte takip edin.

Omnichannel Inbox’ı İnceleyin

Canlı Destek

Chatbot tarafından aktarılan veya temsilci müdahalesi gereken görüşmeleri ilgili kişi ya da gruba yönlendirin. Atama, aktarım ve temsilci uygunluğu süreçlerini yönetin.

Canlı Desteği İnceleyin

CRM & Entegrasyonlar

HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki desteklenen alanları Connexease Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.

Entegrasyonları İnceleyin

Canlı Demo

Müşteri iletişiminizde hangi adımları otomatikleştirebileceğinizi birlikte belirleyelim.

Demo Talep Edin

Raporlama & Performans

Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve görüşme bağlamını raporlar üzerinden inceleyin.

Raporlama & Performansı İnceleyin

Sıkça Sorulan Sorular

Connexease chatbot entegrasyonları ve otomasyonları hakkında merak edilenler

İletişime Geçin

Müşteri iletişiminizde hangi adımları otomatikleştirebileceğinizi birlikte belirleyelim

Kullandığınız kanalları, ekip çalışma düzeninizi ve tekrar eden müşteri iletişimi adımlarını değerlendirelim. Tetikleyicilerin, Akıllı Kuralların ve chatbot entegrasyonlarının operasyonunuza nasıl uyarlanabileceğini ürün üzerinde gösterelim.

Otomasyon Senaryonuzu Görüşelim