raporlamaperformans
Müşteri iletişimi ve ekip performansını verilerle görünür hâle getirin
Müşteri iletişimini Connexease ile yöneten markalar
Yalnızca kaç mesaj geldiğini değil, operasyonun nasıl ilerlediğini görün
İletişim hacmini takip edin
Gelen, gönderilen ve toplam mesaj sayılarını; açılan görüşmeleri ve yeni müşteri sayılarını inceleyin.
Yanıt performansını değerlendirin
İlk yanıt, ortalama yanıt, temsilci yanıtı ve görüşme süresi metriklerini birlikte değerlendirin.
Ekip iş yükünü görün
Temsilcilerin atandığı, yanıtladığı, katıldığı veya görüntülediği görüşmeleri ve gönderdiği mesajları takip edin.
Talebin bağlamını anlayın
Görüşmeleri kanal, grup, kategori, dil, kaynak ve reklam adı gibi bilgilerle inceleyin.
Müşteri talebinin hacmini ve yoğunlaştığı zamanları görün
Mesaj Hacmi
- Gelen mesajlar: Müşterilerden gelen mesaj sayısını ilgili zaman aralığında inceleyin.
- Gönderilen mesajlar: Operasyon içinde gönderilen mesajların rapor kapsamındaki toplamını takip edin.
- Toplam mesajlar: Gelen ve gönderilen mesajları birlikte değerlendirerek iletişim hacminin genel görünümünü elde edin.
Görüşme Hacmi
- Açılan görüşmeler: Belirli tarih aralığında açılan yeni müşteri görüşmelerini takip edin.
- Yeni müşteriler: Connexease raporlarında yeni müşteri olarak kaydedilen kişi sayısını inceleyin.
Yoğunluk Haritası
- Görüşmelerin yoğunlaştığı gün ve saatleri inceleyin: “Görüşme Isı Haritası” ile müşteri taleplerinin zaman içindeki dağılımını görün.
Yanıt sürelerini, iş yükünü ve temsilci aktivitelerini birlikte değerlendirin
Yanıt Süreleri
İlk Cevap Süresi
Müşterinin görüşmenin başlangıcındaki ilk yanıtı ne kadar beklediğini değerlendirin.
Ortalama Yanıt Süresi
Görüşme devam ederken oluşan yanıt sürelerinin genel görünümünü inceleyin.
Temsilci İYS ve OYS
Temsilci seviyesindeki ilk yanıt ve ortalama yanıt sürelerini görüntüleyin.
Görüşme Süresi
Müşteri görüşmesinin rapor kapsamındaki toplam süresini takip edin.
Ortalama Yönetim Süresi
Temsilcinin görüşme yönetimine ayırdığı süreyi değerlendirin.
Temsilci ve Ekip Performansı
Atanan görüşmeler
Temsilci veya ekiplerin aldığı görüşme hacmini takip edin.
Yanıtlanan görüşmeler
Temsilcinin aktif olarak yanıt verdiği görüşmeleri inceleyin.
Temsilci Mesajları
Temsilci tarafından gönderilen mesaj sayısını görüntüleyin.
Katılınan Görüşmeler
Temsilcinin katıldığı görüşmeleri takip edin.
Görüntülenen Görüşmeler
Temsilcinin görüntülediği görüşmeleri inceleyin.
Görüntülenen / Katılınan
Görüntülenen ve katılınan görüşmeler arasındaki oranı değerlendirin.
Çalışma Aktiviteleri
Sisteme Giriş ve Çıkış
Temsilcinin platforma giriş ve çıkış zamanlarını inceleyin.
Süre Günlüğü
Temsilci durumunu, durumun başlangıç ve bitiş zamanını ve ilgili durumda geçirilen süreyi görün.
Uygun Süre
Temsilcinin yeni görüşme almaya uygun durumda geçirdiği süreyi takip edin.
Mola Süresi
Temsilcinin mola durumunda geçirdiği süreyi inceleyin.
Temsilciler Isı Haritası
Temsilci aktivitelerinin gün ve saat bazındaki dağılımını görün.
Yetkili Kullanıcılarla Yönetin
Şablon Mesaj oluşturma, düzenleme ve Meta onayına gönderme işlemleri Admin ve Channel Admin rollerindeki kullanıcılar tarafından gerçekleştirilebilir.
Görüşmelerin hangi bağlamda oluştuğunu kayıt seviyesine kadar inceleyin
Kanal ve Grup
- Kanal
- Grup
- Görüşmenin oluşturulma tarihi
- Görüşme durumu
- Arşiv tarihi
- Arşivleyen kullanıcı
Kategori ve Dil
- Ana kategori
- Birinci alt kategori
- İkinci alt kategori
- Konuşma dili
Görüşme Katılımcıları ve Kimlik Bilgileri
- Müşteri iletişim bilgisi
- Müşterinin oluşturulma tarihi
- CRM ID
- Katılan botlar
- Katılan temsilciler
- İlk yanıt veren temsilci
- Gönderilen Şablon Mesaj sayısı
Anket cevaplarını ve müşteri yorumlarını görüşme verileriyle birlikte inceleyin
Soru
Müşteriye yöneltilen anket sorusunu raporda görüntüleyin.
Soru Tipi
Cevabın hangi soru formatında toplandığını inceleyin.
Cevap
Müşterinin verdiği seçilebilir veya sayısal cevabı görüntüleyin.
Yorum
Müşterinin eklediği açık uçlu değerlendirmeyi inceleyin.
Birden Fazla Soru
Ankette birden fazla soru bulunuyorsa ilgili soru ve cevapları rapora dâhil edin.
Geri Bildirimi Görüşme Bağlamıyla Değerlendirin
Anket cevaplarını, yanıt süresi, görüşme kategorisi, kanal, grup, katılan temsilci, görüşme süresi gibi alanlarla birlikte inceleyin.
Hesap ve görüşme raporlarını API üzerinden oluşturun
Yazılı Komutla Oluşturun
Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.
Yazılı Komutla Oluşturun
Kampanya duyurusu, işlem bilgilendirmesi veya doğrulama mesajı gibi oluşturmak istediğiniz içeriği doğal dille açıklayın.
Görüşme Bazlı Raporlar
İlgili tarih aralığındaki görüşme kayıtlarını haricî analiz süreçlerine taşıyın.
Tarih Aralığı
Dokümantasyonda örneklenen tarih kapsamları; günlük, haftalık, aylık, başlangıç ve bitiş tarihine dayanan dönemsel sorgular
Grup Parametresi
Rapor sorgusunu belirli bir ekip veya operasyon grubu kapsamında çalıştırın.
Kendi Analiz Ortamınızda Kullanın
Rapor verilerini işletmenizin; kurumsal raporlama süreçlerinde, iç dashboard’larında, dönemsel operasyon analizlerinde, diğer veri kaynaklarıyla karşılaştırmalarında kullanın.
Raporları oluşturan operasyonu keşfedin
Müşteri iletişiminin farklı aşamalarını Connexease Platformu üzerinden yönetin
Omnichannel Inbox
Farklı kanallardaki görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin
Görüşmeleri arayın, düzenleyin ve erişilebilen müşteri bağlamıyla birlikte takip edin.
Canlı Destek
Görüşmelerin sahibini ve ekip iş yükünü yönetin
Konuşmaları temsilci veya gruplarla ilişkilendirin; atama, aktarım ve ekip çalışma süreçlerini düzenleyin.
Chatbot & Otomasyon
Belirli olaylara ve operasyon koşullarına otomatik aksiyonlar tanımlayın
Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallarla tekrarlayan adımları yönetin; entegre chatbot görüşmelerini gerektiğinde canlı desteğe aktarın.
CRM & Entegrasyonlar
CRM kişi kartındaki bilgilerle görüşmeleri zenginleştirin
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki alanları Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.
Şablon Mesaj Yönetimi
Şablon Mesajları oluşturun, Meta onay sürecini yönetin ve farklı gönderim yöntemlerinde kullanın. Gönderim kayıtlarını Raporlama & Performans alanında ayrıntılı olarak inceleyin.
Connexease Raporlama ve Performans özellikleri hakkında merak edilenler
Connexease raporlarında hangi operasyon verilerini takip edebileceğinizi birlikte inceleyelim
Görüşme ve mesaj hacminizi, ekip yapınızı, yanıt sürelerinizi ve kullandığınız iletişim kanallarını değerlendirelim. Kanal, grup, kategori, temsilci, zaman ve Şablon Mesaj verilerinin Connexease raporlarında nasıl görüntülendiğini ürün üzerinde gösterelim.