omnichannelinbox
Farklı kanallardaki müşteri görüşmelerini Omnichannel Inbox’ta yönetin
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web canlı sohbeti ve bağlı diğer kanallardan gelen görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin. Konuşmaları bulun, düzenleyin, ilgili ekiplerle ilişkilendirin ve temsilcilerin ihtiyaç duyduğu müşteri bilgilerine görüşmenin yanında erişmesini sağlayın.
Her görüşmenin kanalı, bağlamı ve çalışma durumu görünür olsun
Müşteri mesajlarını yalnızca tek ekranda toplamak yeterli değildir. Ekiplerin ilgili görüşmeyi bulabilmesi, sorumlu bilgisini görebilmesi, gerekli bilgilerle yanıtlayabilmesi ve tamamlanana kadar takip edebilmesi gerekir.
Sorumlu bilgisini görün
Konuşmanın hangi temsilci veya grupla ilişkilendirildiğini çalışma alanında görüntüleyin. Gerektiğinde görüşmeyi ilgili ekip üyesiyle ilişkilendirin.
Müşteri bağlamına erişin
Müşteri bilgilerini, ilgili görüşmenin mesaj geçmişini, etiketleri, özel müşteri alanlarını ve desteklenen CRM kişi bilgilerini konuşmanın yanında görüntüleyin.
Görüşmeleri düzenleyin ve takip edin
Konuşmaları kategoriler, etiketler, kanallar ve sorumlu bilgileriyle düzenleyin. Önemli görüşmelere izleyici ekleyin ve tamamlanan konuşmaları arşivleyin.
Görüşmeleri ilk mesajdan arşivlemeye kadar aynı çalışma düzeninde yönetin
1. Görüşmeyi karşılayın
Bağlı bir kanaldan gelen müşteri görüşmesi Connexease Inbox’a ulaşır ve ilgili kanal bilgisiyle birlikte görüntülenir.
2. Görüşmeyi düzenleyin ve sorumlu bilgisini görünür hâle getirin
Konuşmayı kategori ve etiketlerle sınıflandırın. İlgili temsilci veya grupla ilişkilendirerek görüşme sorumluluğunu çalışma alanında görünür hâle getirin.
3. Gerekli bağlamla yanıtlayın
Müşteri bilgilerini, ilgili mesaj geçmişini ve yapılandırılmış müşteri alanlarını inceleyin. Hızlı cevaplardan ve çeviri özelliğinden faydalanın.
4. Takip edin ve arşivleyin
Görüşmeye izleyici ekleyin, desteklenen toplu işlemleri uygulayın ve tamamlanan konuşmaları arşivleyin. Müşteri yeniden mesaj gönderdiğinde görüşmeyi aktif çalışma alanında tekrar yönetin.
İhtiyaç duyduğunuz görüşmeye daha kolay ulaşın
Müşteri adı, CRM ID veya anahtar kelimelerle görüşmeleri arayın. Kanal, kategori, etiket ve sorumlu bilgilerini kullanarak konuşmaları günlük operasyonunuza uygun biçimde düzenleyin.
Arama
Müşteri veya görüşmeyle ilişkili bilgiler üzerinden geçmiş konuşmaları bulun.
Müşteri veya görüşmeyle ilişkili bilgiler üzerinden geçmiş konuşmaları bulun.
Arama
Müşteri veya görüşmeyle ilişkili bilgiler üzerinden geçmiş konuşmaları bulun.
Müşteri veya görüşmeyle ilişkili bilgiler üzerinden geçmiş konuşmaları bulun.
Kategoriler
Müşteri taleplerini işletmenize özel konu yapısına göre sınıflandırın.
Müşteri taleplerini işletmenize özel konu yapısına göre sınıflandırın.
Etiketler
Müşteri ve görüşmelerle ilişkili bilgileri ekiplerin kolayca ayırt edebileceği etiketlerle düzenleyin.
Müşteri ve görüşmelerle ilişkili bilgileri ekiplerin kolayca ayırt edebileceği etiketlerle düzenleyin.
Kanal ve sorumlu bilgisi
Görüşmenin hangi kanaldan geldiğini ve kim tarafından yönetildiğini görün.
Görüşmenin hangi kanaldan geldiğini ve kim tarafından yönetildiğini görün.
Favori ve öne çıkarma işlemleri
Sık erişilen veya operasyon açısından önemli kayıtları farklı görünüm seçenekleriyle daha kolay bulunabilir hâle getirin.
Sık erişilen veya operasyon açısından önemli kayıtları farklı görünüm seçenekleriyle daha kolay bulunabilir hâle getirin.
Müşteri bilgilerini görüşmenin yanında kullanın
Müşteri adı ve iletişim bilgileriyle birlikte işletmenize özel alanları konuşma ekranında görüntüleyin. Desteklenen CRM kişi kartı alanlarına ilgili müşteri görüşmesinin yanında erişin ve gerektiğinde güncelleyin.
Connexease müşteri alanları
İşletmenizin ihtiyaçlarına göre CRM ID, müşteri numarası, müşteri tipi, ilgilenilen ürün veya farklı bilgiler için özel alanlar oluşturun.
Desteklenen CRM kişi kartı bilgileri
Bağlı CRM sistemlerindeki desteklenen kişi kartı alanlarını Inbox içinde görüntüleyin ve gerektiğinde güncelleyin. Hazır bağlantıların sistem ve alan kapsamını CRM & Entegrasyonlar sayfasında inceleyin.
Tekrarlayan mesajları daha tutarlı yönetin, farklı dillerde iletişimi aynı ekranda sürdürün
Hızlı Cevaplar
Sık sorulan sorular ve tekrar eden iletişim senaryoları için hazır cevaplar oluşturun. Temsilcilerin bu cevaplara konuşma sırasında kolayca erişmesini sağlayın. Desteklenen kullanım örnekleri Metin tabanlı cevaplar Görsel veya medya içeren cevaplar Konum paylaşımı Kanal bazlı kullanım Temsilci klavye kısayolları
Mesaj Çevirisi
Farklı dillerde gelen mesajların seçilen dildeki çevirisini görüntüleyin. Temsilcinin yazdığı cevabı müşterinin kullanılan diline çevirerek iletişimi çalışma ekranında sürdürün.
Tek bir görüşmeyi veya yüksek hacimli konuşmaları düzenli biçimde yönetin
Önemli görüşmelere izleyici ekleyin, değişiklik bildirimlerini takip edin ve seçilen konuşmalar üzerinde toplu işlemler uygulayın. Tamamlanan görüşmeleri arşivleyin ve gerektiğinde geçmiş kayıtlara yeniden erişin.
Sohbet İzleyicileri
Yetkili kullanıcıları görüşmeye izleyici olarak ekleyin. Belirleyeceğiniz kapsamda izleyicilerin atanan temsilci, grup, kategori ve görüşme durumundaki değişikliklerden haberdar olmasını sağlayın.
Toplu İşlemler
Seçilen görüşmeler üzerinde Atama, Arşivleme ve Mesaj İşlemleri gibi toplu aksiyonlar uygulayın.
Arşivleme
Tamamlanan görüşmeleri aktif çalışma listesinden kaldırarak arşivleyin. Müşteri yeniden iletişime geçtiğinde görüşmeyi tekrar aktif alanda yönetin.
Kayıt Paylaşımı
Görüşmeleri PDF olarak dışara aktarın ya da aktif bir platform kullanıcısına e-posta olarak iletin.
Destek, satış ve pazarlama amaçlı görüşmeleri aynı çalışma düzeninde yönetin
Connexease’e; iletişimi yönetmesi, süreçleri hızlandırması ve tüm müşteri etkileşimlerini tek akışta kusursuzca düzenlemesi için güvenin.
Bekleyen talepleri ve sorumlulukları görünür hâle getirin
Destek görüşmelerini kategoriler, etiketler ve sorumlu bilgileriyle düzenleyin. Temsilcilerin ilgili müşteri bağlamına ve hızlı cevaplara çalışma ekranından erişmesini sağlayın.
Satış amaçlı başlayan görüşmeleri ilgili ekiplerle ilişkilendirin
WhatsApp, sosyal medya veya reklamlardan başlayan görüşmeleri ilgili etiket ve kategori yapısıyla düzenleyin. Görüşmenin sorumlu bilgisini görünür hâle getirerek iletişimin takipten çıkma riskini azaltın.
Şablon Mesaj gönderimlerinden gelen müşteri yanıtlarını yönetin
Pazarlama veya Bilgilendirme Şablon Mesajı gönderimlerinden sonra başlayan müşteri görüşmelerini Inbox içinde karşılayın. Yanıtları ilgili satış veya destek ekipleriyle ilişkilendirin.
Inbox’ı diğer Connexease yetenekleriyle birlikte kullanın
Görüşme yönetimini ekip operasyonu, otomasyonlar ve raporlarla tamamlayın
Inbox, tüm müşteri mesajlarını kanal fark etmeksizin tek bir yerde toplayan, ekiplerin hızla yanıt verebilmesini sağlayan merkezi iletişim alanıdır. Inbox, özellikle yüksek hacimli iletişim yöneten işletmeler için “kontrol merkezi” gibidir.
Canlı Destek
Gelişmiş görüşme sahipliğini ve ekip iş yükünü yönetin
Görüşmeleri temsilci veya gruplara atayın, gerektiğinde aktarın ve temsilci uygunluğu gibi çalışma koşullarını yönetin.
Chatbot & Otomasyon
Tekrarlayan görüşme ve ekip aksiyonlarını kurallarla yönetin
Tetikleyiciler ve Akıllı Kurallar ile karşılama, takip, kategori ve atama gibi operasyon adımlarını yapılandırın. Entegre botlardan insan desteğine geçişi yönetin.
CRM & Entegrasyonlar
Hazır CRM bağlantıları
Desteklenen CRM kişi kartı alanlarının Inbox içinde nasıl görüntülendiğini, güncellendiğini ve eşleştirildiğini inceleyin.
Raporlama & Performans
Görüşme ve ekip operasyonunu ölçülebilir hâle getirin
Mesaj ve görüşme hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve görüşme bağlamını raporlar üzerinden inceleyin.
Connexease Omnichannel Inbox hakkında merak edilenler
Connexease Inbox’ın ekip çalışma düzeninize nasıl uyarlanabileceğini birlikte görelim
Kullandığınız iletişim kanallarını, ekip yapınızı ve günlük görüşme hacminizi değerlendirelim. Müşteri konuşmalarının Connexease Inbox’ta nasıl düzenlendiğini, gerekli bağlamla nasıl yanıtlandığını ve ekipler arasında nasıl yönetildiğini ürün üzerinde gösterelim.