chatbotveotomasyon
Müşteri iletişimini otomasyonlar ve entegre chatbot akışlarıyla yönetin
Tetikleyicilerle belirli olay ve süre koşullarında aksiyon başlatın, Akıllı Kurallarla ekip çalışma düzenini yapılandırın ve entegre chatbot görüşmelerinden canlı desteğe geçişi yönetin.
Manuel takibi azaltın, ekip çalışma kurallarını koruyun
Müşteri iletişimindeki her olayın temsilciler tarafından tek tek kontrol edilmesi gerekmez. Belirli koşullara otomatik aksiyonlar tanımlayarak ekiplerin aynı operasyon kurallarıyla çalışmasını sağlayın ve canlı temsilci desteği gereken görüşmeleri ilgili ekibe aktarın.
Öncelikli görüşmelerin fark edilmesini kolaylaştırın
Uzun süredir bekleyen veya belirli bir zaman koşuluna yaklaşan görüşmelerin ekip tarafından daha kolay fark edilmesini sağlayın.
Ekip genelinde ortak çalışma düzeni uygulayın
Atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon kurallarını işletmenizin çalışma biçimine göre uygulayın.
İnsan desteğini gereken noktada devreye alın
Entegre chatbot çözümünün sonuçlandıramadığı veya temsilci değerlendirmesi gerektiren görüşmeleri canlı destek operasyonuna taşıyın.
Olay bazlı aksiyonları, operasyon kurallarını ve chatbot geçişlerini birlikte yönetin
Connexease otomasyonları yalnızca müşteriye otomatik mesaj göndermekle sınırlı değildir. Tetikleyiciler olaylara aksiyon tanımlar, Akıllı Kurallar ekip operasyonunun nasıl çalışacağını belirler, chatbot entegrasyonları ise otomatik görüşmeleri canlı destek operasyonuna bağlar.
Bir olay veya koşul gerçekleştiğinde aksiyon başlatın
Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.
Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.
Bir olay veya koşul gerçekleştiğinde aksiyon başlatın
Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.
Müşteri mesajı, geçen süre, anahtar kelime veya desteklenen sosyal medya etkileşimi gibi olayları belirli aksiyonlarla ilişkilendirin.
Operasyonun nasıl çalışacağını önceden belirleyin
Atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon kurallarını yapılandırın.
Atama, temsilci uygunluğu, kategori, çalışma saatleri ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi operasyon kurallarını yapılandırın.
Otomatik görüşmeleri insan desteğiyle birleştirin
İşletmenize uygun chatbot çözümünü Connexease’e bağlayın ve canlı temsilci desteği gereken görüşmeleri ilgili kişiye veya gruba aktarın.
İşletmenize uygun chatbot çözümünü Connexease’e bağlayın ve canlı temsilci desteği gereken görüşmeleri ilgili kişiye veya gruba aktarın.
Belirli bir olay gerçekleştiğinde ilgili aksiyonu otomatik başlatın
Müşteri görüşmelerinde ve desteklenen sosyal medya etkileşimlerinde oluşan olayları otomatik aksiyonlarla ilişkilendirin. Ekiplerin her görüşmeyi ve etkileşimi manuel olarak kontrol etme ihtiyacını azaltın.
Görüşme Tetikleyicileri
Yanıt süresi aşılan görüşmeyi işaretleyin
Müşteri mesajı belirlediğiniz süre boyunca yanıtlanmadığında görüşmeyi temsilcinin dikkatini çekecek biçimde görünür hâle getirin.
Bekleyen müşteriyi bilgilendirin
Belirlenen bekleme veya süreç koşulunda müşteriye yapılandırılmış bilgilendirme mesajı gönderin.
WhatsApp konuşma penceresini takip edin
WhatsApp müşteri hizmetleri penceresinin sona yaklaşması gibi zaman koşullarında görüşmenin ekip tarafından fark edilmesini sağlayacak aksiyonlar uygulayın.
İletişimden çıkma talebini doğrulayın
Müşterinin mesajlaşma listesinden ayrılma talebinin alındığını otomatik bir mesajla bildirin.
Sosyal Medya Tetikleyicileri
Yorumlara otomatik cevap verin
Belirlediğiniz koşulları karşılayan sosyal medya yorumlarına önceden yapılandırılmış cevaplar gönderin.
Anahtar kelimeye göre DM başlatın
Yorum veya mesaj içinde belirlediğiniz kelime ve ifadeler kullanıldığında müşteriye otomatik özel mesaj gönderin.
Canlı yayın etkileşiminden özel mesaja geçin
Desteklenen canlı yayın etkileşimlerinin ardından müşteriye otomatik DM göndererek iletişimi bire bir görüşmeye taşıyın.
Bilgi veya bağlantı paylaşın
Ürün bilgisi, kampanya detayı, başvuru bağlantısı veya sonraki adımı içeren yapılandırılmış mesajları ilgili etkileşimin ardından müşteriye ulaştırın.
Görüşmeyi Inbox’ta sürdürün
Otomatik mesajın ardından müşteriden gelen yanıtı Connexease Inbox ekranında temsilciyle devam ettirin.
Ekiplerin nasıl çalışacağını tanımlayın, kuralları otomatik uygulayın
Akıllı Kurallarla müşteri iletişimi operasyonunun atama, müsaitlik, sınıflandırma, çalışma saati ve müşteri bilgisi görünürlüğü gibi koşullarını yapılandırın.
Atama ve Temsilci Uygunluğu
Otomatik atama
Yeni görüşmeleri sıralı dağıtım veya gün içindeki toplam atama hacmini dikkate alan yöntemlerle ekip üyelerine yönlendirin.
Mola durumu
Temsilci mola durumunu manuel olarak seçtiğinde kendisini otomatik atama havuzunun dışında bırakın ve yeni görüşmeleri diğer uygun temsilcilere yönlendirin.
Yeni atamalara kapalı olma
Temsilci mevcut görüşmelerini sürdürürken yeni konuşma almak istemediğinde yeni atamalara kapalı durumunu manuel olarak seçsin. Yeni görüşmeleri dağıtım havuzundaki diğer uygun ekip üyelerine yönlendirin.
Temsilci çıkış aksiyonları
Temsilci platformdan çıktığında açık görüşmeler için uygulanacak desteklenen aksiyonu önceden belirleyin.
Operasyon Standardizasyonu
Zorunlu kategori seçimi
Görüşmelerin ekip genelinde aynı sınıflandırma düzeniyle yönetilmesi için kategori seçimini zorunlu hâle getirin.
Çalışma saatleri ve resmî tatiller
İşletmenizin çalışma saatlerini ve tatil günlerini tanımlayarak ilgili otomasyonların operasyon takviminize uygun çalışmasını sağlayın.
İlişkili alanlar
Müşteri ve görüşme alanları arasında ilişkiler kurarak temsilcilerin gerekli bilgileri daha düzenli toplamasını sağlayın.
Yapılandırılmış karşılama mesajı
Chatbot veya otomasyon senaryolarında belirlenen olayın ardından müşteriye yapılandırılmış karşılama mesajı gösterin.
Müşteri Bilgileri ve Görünürlük
Mevcut müşteri bilgilerini alanlara aktarın
Connexease hesabında bulunan müşteri bilgilerini temsilci ekranındaki ilgili alanlara aktararak tekrar eden veri girişini azaltın.
Telefon numarası görünürlüğünü sınırlandırın
Customer Anonymity aktive edildiğinde müşterinin telefon numarasının Connexease görüşme ve rapor ekranlarındaki görünürlüğünü sınırlandırın.
Seçin, aktive edin ve ihtiyacınıza göre yapılandırın
Tetikleyici ve Akıllı Kural seçeneklerini inceleyin. Kullanmak istediğiniz özelliği aktive edin; süreleri, mesajları, çalışma saatlerini ve operasyon koşullarını işletmenizin işleyişine göre ayarlayın.
1. Hazır seçeneği inceleyin
Marketplace içindeki Tetikleyici ve Akıllı Kural seçenekleri arasından operasyon ihtiyacınıza uygun yeteneği belirleyin.
2. Hesabınız için aktive edin
Seçtiğiniz özelliği ilgili hesapta etkinleştirin.
3. İşleyişinize göre yapılandırın
Desteklenen süre, mesaj, çalışma saati, tatil günü, temsilci tercihi ve diğer koşulları operasyonunuza göre ayarlayın.
4. Aktif kuralları yönetin
Aktive edilen otomasyonların ayarlarını gerektiğinde güncelleyin veya ilgili kuralı devre dışı bırakın.
Chatbot görüşmelerini canlı destek operasyonunuza bağlayın
İşletmenizin ihtiyacına uygun chatbot çözümünü Connexease’e entegre edin. Entegre çözümün desteklediği otomatik görüşme adımlarını müşteri iletişimi operasyonunuza bağlayın; canlı temsilci desteği gereken konuşmaları ilgili temsilciye veya gruba aktarın.
Chatbot akışını müşteri iletişimine bağlayın
Entegre edilen çözümün desteklediği karşılama, bilgi toplama, sık sorulan sorular ve yönlendirme adımlarını Connexease operasyonuyla birlikte kullanın.
Canlı temsilci desteği ihtiyacını belirleyin
Chatbot’un sonuçlandıramadığı, karmaşık veya temsilci müdahalesi gerektiren görüşmeler için canlı desteğe geçiş koşulları oluşturun.
Temsilciye veya gruba aktarın
Görüşmeyi doğrudan ilgili temsilciye veya operasyon grubuna yönlendirin.
Görüşmeyi Inbox içinde sürdürün
Temsilci, chatbot akışından gelen görüşmeyi Connexease Inbox üzerinden devralır. Entegrasyon kapsamında aktarılan müşteri bilgilerini ve konuşma bağlamını kullanarak iletişimi sürdürür.
DeFacto, entegre WhatsApp bot akışıyla temsilci mesaj trafiğini azalttı
DeFacto’nun MENA operasyonunda WhatsApp mesajlaşması, Connexease’e entegre edilen bot çözümüyle birlikte kullanıldı. Tekrarlayan müşteri iletişiminin bir bölümünün bot akışları üzerinden yönetilmesi, temsilcilere ulaşan mesaj hacminin azalmasına yardımcı oldu.
%69–75
Azalan Mesaj Trafiği
WhatsApp bot entegrasyonu sayesinde temsilci başına düşen mesaj trafiğinin %69–75 azaldığı raporlandı.
Birlikte çalışan platform yetenekleri
Otomasyonları müşteri iletişimi operasyonunuzun diğer katmanlarıyla tamamlayın
Tetikleyicilerin, Akıllı Kuralların ve chatbot entegrasyonlarının oluşturduğu aksiyonları Inbox, Canlı Destek, CRM kişi kartları ve raporlama yetenekleriyle birlikte kullanın.
Omnichannel Inbox
Otomasyon sonrasında devam eden görüşmeleri ortak çalışma alanında yönetin
Tetikleyici veya chatbot akışı sonrasında başlayan görüşmeleri kanal, kategori, sorumlu ve erişilebilen konuşma bağlamıyla birlikte takip edin.
Canlı Destek
Chatbot tarafından aktarılan veya temsilci müdahalesi gereken görüşmeleri ilgili kişi ya da gruba yönlendirin. Atama, aktarım ve temsilci uygunluğu süreçlerini yönetin.
CRM & Entegrasyonlar
HubSpot, Zoho CRM, Jira ve Next4biz kişi kartlarındaki desteklenen alanları Connexease Inbox içinde görüntüleyin ve güncelleyin.
Canlı Demo
Müşteri iletişiminizde hangi adımları otomatikleştirebileceğinizi birlikte belirleyelim.
Raporlama & Performans
Görüşme ve mesaj hacmini, yanıt sürelerini, temsilci aktivitelerini ve görüşme bağlamını raporlar üzerinden inceleyin.
Connexease chatbot entegrasyonları ve otomasyonları hakkında merak edilenler
Müşteri iletişiminizde hangi adımları otomatikleştirebileceğinizi birlikte belirleyelim
Kullandığınız kanalları, ekip çalışma düzeninizi ve tekrar eden müşteri iletişimi adımlarını değerlendirelim. Tetikleyicilerin, Akıllı Kuralların ve chatbot entegrasyonlarının operasyonunuza nasıl uyarlanabileceğini ürün üzerinde gösterelim.