1. TARAFLAR 1.1. Hizmet Sağlayıcı: Tuşla Teknoloji Hizmetleri A.Ş. (Bundan sonra "Connexease" veya "Şirket" olarak anılacaktır.) 1.2. Müşteri: Platforma kayıt olan ve hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişi. (Sözleşmenin geri kalan maddeleri aynı kalarak, tüm "Connexease Yazılım" atıfları "Tuşla Teknoloji Hizmetleri A.Ş." unvanı altında geçerli olacaktır.)

2. KONU VE KAPSAM İşbu sözleşmenin konusu, Connexease tarafından sunulan mesajlaşma platformu, WhatsApp Business API erişimi, omnichannel iletişim altyapısı, chatbot araçları ve ilgili dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMET TANIMI VE KULLANIM ŞARTLARI Kapsam: Connexease; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger gibi kanalların tek bir panelden yönetimini, raporlanmasını ve otomasyonunu sağlar. Hesap Güvenliği: Müşteri, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden bizzat sorumludur. Politika Uyumu: Müşteri, hizmetleri kullanırken Meta (WhatsApp/Facebook) Ticaret ve İşletme Politikaları’na uymayı kabul eder. Hatalı kullanım, spam gönderimi veya yasaklı içerik nedeniyle platformlar tarafından hesabın veya numaranın kısıtlanması durumunda Connexease sorumluluk kabul etmez ve herhangi bir tazminat ödemez.

4. ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI Abonelik Bedeli: Seçilen paket ve periyoda göre belirlenen ücretler, Müşteri’den ön ödemeli olarak tahsil edilir. Meta Mesajlaşma Ücretleri: Meta/WhatsApp tarafından uygulanan mesajlaşma tarifeleri ve bu tarifelerdeki güncellemeler, Connexease tarafından eş zamanlı olarak Müşteri'ye yansıtılır. Müşteri, harici platform kaynaklı bu maliyet artışlarını peşinen kabul eder. Ödeme Gecikmesi: Hizmet bedelinin veya kullanım maliyetlerinin 7 (yedi) iş gününden fazla gecikmesi durumunda, Connexease hizmeti tek taraflı olarak askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

5. CAYMA HAKKI VE İADESİZLİK İşbu sözleşme konusu hizmet, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve "tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamındadır. Hizmetin aktifleşmesiyle birlikte cayma hakkı kullanılamaz ve tahsil edilen abonelik bedelleri iade edilmez.

6. HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE SINIRLAMALAR Connexease, hizmetlerin %99.9 oranında erişilebilir olması için makul çabayı gösterir. Ancak; Planlı bakım çalışmaları, Üçüncü taraf servis sağlayıcılarından (Meta, AWS, Google vb.) kaynaklı kesintiler, Müşteri’nin internet altyapısından kaynaklı sorunlar nedeniyle yaşanabilecek geçici aksaklıklardan Connexease sorumlu tutulamaz.

7. FİKRİ MÜLKİYET Connexease platformuna ait yazılım, tasarım, arayüz, marka ve teknik altyapının tüm fikri mülkiyet hakları Connexease’e aittir. Müşteri, bu hakları ihlal edecek hiçbir faaliyette (tersine mühendislik, kopyalama vb.) bulunamaz.

8. VERİ KORUMA VE GİZLİLİK Hizmet kullanımı sırasında işlenen veriler, web sitesinde yer alan Gizlilik Politikası hükümlerine tabidir. Müşteri, kendi son kullanıcılarına karşı "Veri Sorumlusu" sıfatıyla KVKK ve GDPR uyumundan sorumludur.

9. SÖZLEŞMENİN FESHİ Taraflar, mevcut abonelik döneminin sonuna kadar bildirimde bulunmak kaydıyla sözleşmeyi feshedebilir. Müşteri’nin sözleşme maddelerini veya platform politikalarını ihlal etmesi durumunda Connexease, sözleşmeyi derhal ve tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir.

10. YETKİLİ MAHKEME İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK Müşteri, platforma kayıt olması veya hizmetleri satın almasıyla birlikte işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır.