وهو مفضل ويستخدم من قبل العديد من العلامات التجارية الكبرى.
Connexease
جرّب المنصة

Seyahat Sektöründe Müşteri Yönetimi

Connexease خاص بالقطاع

إدارة علاقات العملاء في قطاع السفر من الحجز إلى ما بعد البيع في مكان واحد

إدارة علاقات العملاء في قطاع السفر تعني تنفيذ عمليات العروض والحجز والتغييرات/الإلغاءات والدعم بعد البيع بسرعة واتساق. مع Connexease، اجمع الطلبات من WhatsApp والقنوات الأخرى في لوحة تحكم واحدة، وأعد توجيهها تلقائياً إلى الفريق الصحيح، وعيّن التواصل وزيادة الرضا بطريقة قابلة للقياس.

جرّب المنصةاكتشف الحلول
إدارة علاقات العملاء في قطاع السفر من الحجز إلى ما بعد البيع في مكان واحد
مراجع

عملاؤنا المرجعيون الذين يتواصلون مع عملائهم

lacostelacoste
bluemintbluemint
defactodefacto
docplannergroupdocplannergroup
wefoodwefood
hepsiemlakhepsiemlak
مشاكل القطاع

لماذا يكون التواصل صعباً في قطاع السفر؟

التواصل مع العملاء في وكالات السفر وقطاع السفر مهم جداً. التواصل الصحيح مع العملاء يمكن أن يزيد عدد الحجوزات ويرفع رضا العملاء إلى أعلى مستويات.

يتم اتخاذ قرارات الشراء في السفر بسرعة والعملاء يريدون "رداً فورياً": تأتي الأسئلة حول السعر والتوفر والطريق والتأشيرة والأمتعة والتأمين ومحتوى الجولة واحداً تلو الآخر. لكن عندما تنقسم الطلبات بين WhatsApp و Instagram DM والنماذج الويب والبريد الإلكتروني ومركز الاتصال، قد يحصل العميل ذاته على ردود من أماكن متعددة، وقد تضيع بعض الرسائل وسط الازدحام. هذا يطول وقت تقديم العروض، والعميل ينتقل للمنافس وتُفقد البيع.

العمليات بعد الحجز تجلب عبئاً منفصلاً: متابعة الدفع، وتجميع المستندات، وتوجيه التأشيرات، وتغييرات الرحلات/الفنادق، وطلبات الإلغاء والاسترجاع، والتواصل في حالات الطوارئ - تُدار معظمها يدوياً. بينما تبحث الفرق عن سجل المحادثات في قنوات مشتتة، تزداد الأخطاء؛ وبدون إجابات موحدة وتدفقات عملية، تزداد تكاليف التشغيل وتضعف تجربة العملاء.

كيف يحل Connexease هذه المشكلة؟

كيف يحل Connexease هذه المشكلة؟

يجمع جميع الرسائل الواردة من القنوات على شاشة واحدة؛ لا توجد طلبات تضيع.
لوحة تحكم موحدة متعددة القنوات
يجمع جميع الرسائل الواردة من القنوات على شاشة واحدة؛ لا توجد طلبات تضيع.
[object Object]
أتمتة ذكية

يرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة (السعر والخدمة والموقع) بشكل مستقل عن القناة؛ ويقلل من عبء عمل الفريق.

[object Object]
تدفق المواعيد مع البوت

يقدم خيارات الأيام والأوقات المناسبة، ويتقدم تلقائيًا في سير العمل للموعد بناءً على اختيارات العميل.

[object Object]
النماذج وتجميع المعلومات

يرسل تلقائيًا النماذج في الوقت المناسب مثل المقابلة الأولية والمعلومات والموافقة؛ ويكمل المعلومات الناقصة.

[object Object]
تكاملات CRM

ينشئ سجلًا في نظام CRM لكل طلب؛ يتم تخصيص العملية ومتابعتها باستخدام الملاحظات والعلامات والحالات.

[object Object]
توجيه المهام والفريق

يوجه الرسائل إلى الشخص/الفريق الصحيح، ويعين المهام ويوفر الرؤية؛ تعمل العمليات بسلاسة.

الميزات

إدارة اتصالات العملاء من البداية إلى النهاية

ادمج WhatsApp و Instagram و Facebook وجميع القنوات في شاشة واحدة وأدِر جميع الرسائل من نقطة مركزية واحدة؛ ردّ بسرعة، وأسند بسهولة إلى الفريق المناسب، ولا تفوت أي إشعار. من خلال Connexease Inbox، يمكنك جعل تدفق اتصالاتك منظماً وقابلاً للتحكم فيه بالكامل حتى خلال فترات الذروة.

Background

ما الذي يقدمه لك تطبيق Inbox؟

WhatsApp
رسائل Instagram المباشرة
Facebook Messenger
لوحة الرسائل الخاصة بك
إعدادات العملاء
العميل VIP

يمكنك الوصول إلى كل شيء يتعلق برسائلك في لوحة الإدارة. يمكنك إدارة الكثير من الأشياء من مكان واحد مثل بيانات رسائلك والأتمتة والقنوات والموظفين وغيرها.

Background

Yönetim Panelinde neler var

بيانات الرسائل
إعدادات الأتمتة
إعدادات حسابك
إعدادات الإجابات السريعة

مع Connexease، يمكنك إنشاء رسائل قالب يمكنك استخدامها على WhatsApp لميزات عديدة مثل المبيعات والحجوزات وإشعارات الشحن، وتقديم أفضل تجربة لعملائك.

Background

Template Message sizlere ne sunar

تحويل إلى مبيعات
رسائل الحجز
القدرة على إرسال رسائل إلى عدة عملاء في نفس الوقت

في عالم اليوم، يعتبر تحسين تجربة العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي أحد أهم المواضيع. يمكنك، كشريك مع الشركات التي نعمل معها، إعداد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإنشاء روبوتات موجهة للمبيعات لعملائك.

Background

Chatbot Sizlere Ne Sunar

أفضل تجربة عملاء
دعم الذكاء الاصطناعي
روبوت الدردشة

أصبحت أتمتة الرسائل المباشرة أحد الخيارات المفضلة للعديد من الشركات في الآونة الأخيرة في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. كـ Connexease، يمكنك الاتصال بعملائك باستخدام أتمتة جاهزة خاصة على رسائل Instagram المباشرة.

Background

Hazır Otomasyonlar Size Ne Sunar

اتصال فوري
الوصول إلى العملاء 24/7
تحويل إلى مبيعات

في Connexease، نهتم بإدارة علاقات عملائك. نحن ندعم التزام العديد من الشركات بأدوات CRM الخاصة بهم، مما يتيح لك دمج رسائلك في أنظمة CRM الخاصة بك.

Background

CRM Entegrasyonları Size Ne Sunar

تكامل Hubspot
تكامل Zoho CRM
تكامل Jira
تكامل next4biz
قصص العملاء

اطلع على قصص النجاح الحقيقية.

التعاون بين Connexease وTatil Tur

التعاون بين Connexease وTatil Tur

بصفتنا Connexease، ساهمنا في دعم عملية التحول لدى شركة Tatil Tur من خلال الأعمال التي نفذناها معها.

"حققت إعلاناتنا التي تدعو إلى النقر للوصول إلى Instagram Direct مبيعات أعلى بمقدار 3.3 مرات مقارنةً بالمعيار المرجعي لدينا؛ كما حققت إعلاناتنا التي تدعو إلى النقر للوصول إلى WhatsApp مبيعات أعلى بمقدار 2.9 مرة مقارنةً بالمعيار المرجعي لدينا. وفي الوقت نفسه، شهدنا انخفاضًا بنسبة 36% في تكلفة النقرة، وانخفاضًا بنسبة 39% في تكلفة الحصول على عميل محتمل على مستوى الحملة بالكامل."*

Erkan Tokaküçük

CEO, Tatil Tur

تجربة الدعم التالية جاهزة

انتقل اليوم إلى تجربة دعم أسرع وأكثر سلاسة وأوضح مع Connexease.

ابدأ التجربة مع Connexease

الأسئلة الشائعة

يمكنك العثور هنا على إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدمة Connexease لإدارة العملاء في قطاع السفر. اتصل بنا للحصول على الدعم.

تواصل معنا